中文名: 精益求精：你的客戶在用顯微鏡看你
作者: 王蘭建
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 中國紡織出版社
書號: 9787506442282
發行時間: 2007年01月01日
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:

內容簡介
　　當客戶變得吹毛求疵，並且與你討價還價的時候，他們已經是准備買你的東西了。也許這並不是放之四海而皆准的規律，但事實卻大多如此。企業能經常地換位思考是非常重要的，設身處地的為客戶著想就意味著你能站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什麼，只有這樣，才能為客戶提供更好的產品和服務。企業的發展離不開精益求精，只有在客戶的顯微鏡下，我們才可以看到諸多細節，實現換位思考。所以，別把客戶當粗心的上帝，因為，他們在用顯微鏡看你。
編輯推薦
　　當客戶變得吹毛求疵，並且與你討價還價的時候，他們已經是准備買你的東西了。也許這並不是放之四海而皆准的規律，但事實卻大多如此。企業能經常地換位思考是非常重要的，設身處地的為客戶著想就意味著你能站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什麼，只有這樣，才能為客戶提供更好的產品和服務。企業的發展離不開精益求精，只有在客戶的顯微鏡下，我們才可以看到諸多細節，實現換位思考。所以，別把客戶當粗心的上帝，因為，他們在用顯微鏡看你。
內容截圖

目錄:
第一章 做個經得起檢驗的細節王
1 “蝴蝶效應”與細節風
2 市場競爭拼的就是精細
3 小處不可隨便
4 1%的錯誤導致100%的失敗
5 換個角度看“挑剔”
6 忽略細節的機會成本
第二章 進入到客戶的思維中
1 順著客戶的思路找關鍵
2 知己知彼，百“賣”不殆
3 說客戶感興趣的話題
4 用客戶的眼睛看世界
5 鎖定客戶的“波長”
6 抓住客戶的需求點
7 精准營銷
8 破譯客戶的內心世界
9 換位思考，懂你不難
第三章 感動客戶，只需要59秒
1 一句話留住客戶的心
2 讓客戶知道你永遠記得他
3 感動服務
4 “笑”對顧客才能“笑”傲市場
5 一句話建立的情感賬號
6 求精贏得“人心占有率”
第四章 創造客戶難以拒絕的“誘惑”
1 賀卡演繹的誘惑
2 為客戶創造驚喜
3 給客戶放點感情債
4 先予後取的智慧
5 鎖定誠信，鎖定客戶
6 無風險的保證
7 讓客戶從細節中感受到利益
8 為客戶節省每一分錢
9 讓客戶看得見利潤
10 一諾千金
11 給客戶一個購買的理由
12 設身處地地為客戶著想
13 客戶永遠是對的
14 永遠站在客戶的一邊
15 用個性化服務“俘獲”客戶
第五章 服務沒有高度，只有深度
第六章 超越客戶的期望
第七章 為客戶投訴叫好
第八章 築就客戶退出的心理屏障
第九章 做到99℃也要將最後1℃燒開
第十章 時鐘的精確度取決於秒針的運行
參考文獻