中文名: 客戶溝通技巧與投訴處理
作者: 韋峰
羅雙
圖書分類: 管理
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 人民交通出版社
書號: 9787114097454
發行時間: 2012年5月
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:



內容介紹：
本書以維修服務工作實際為基礎，重點培養學生與客戶的溝通技巧及投訴的一般性處理方法，主要內容包括：對溝通的認知、語言溝通技巧的運用、非語言溝通技巧的運用、傾聽訓練、客戶投訴心理分析、客戶投訴處理技巧的運用、書面溝通技巧、團隊與溝通等。
內容截圖：

目錄:


學習單元1 對溝通的認知
學習單元2 語言溝通技巧的運用
學習單元3 非語言溝通技巧的運用
學習單元4 傾聽訓練
學習單元5 客戶投訴心理分析
學習單元6 客戶投訴處理技巧的運用
學習單元7 書面溝通技巧
學習單元8 團隊與溝通
參考文獻