導讀： 資源介紹 語言: 簡體中文 地區: 大陸 圖書fenlei: 心理學 中文名: 1分鐘讀懂顧客心理 發行時間: 2010年01月01日 資源格式: PDF 版本: 掃描版 簡介: 內容提要顧客的心理有多種，其中包括“求 資源介紹 語言: 簡體中文 地區: 大陸 圖書fenlei: 心理學 中文名: 1分鐘讀懂顧客心理 發行時間: 2010年01月01日 資源格式: PDF 版本: 掃描版 簡介:
內容提要
顧客的心理有多種，其中包括“求實惠”和“求便宜”的心理，對抱有這種心理的顧客，一般可以用價格和產品的質量來說服，重點指出自己產品的“物美價廉”，那麼他們就很容易被打動。抓住顧客的“面子”心理，給顧客“面子”不要吝惜你的贊美之詞，這點對任何顧客都適用。
　　另外顧客的求“效率”心理，求“舒適”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在讀懂消費者心理的旅途中，《1分鐘讀懂顧客心理》將為您一一展現！讓您1分鐘之內讀懂顧客心理，打開顧客的錢袋！
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內容截圖
目錄: 第一部分 先讀顧客心，後學生意經
第一章 讀懂了顧客的心理，天下就沒有難做的生意/2
不善於揣摩顧客的心理，生意只有艱辛/3
生意人應該讀懂顧客心理的幾個理由/7
先做顧客的知心人，後做賺錢的生意人/10
第二章 生意人讀懂顧客心理的5種方法/13
方法之一：專業的顧客調查/14
方法之二：親自的客戶訪談/17
方法之三：觀察顧客的行為/20
方法之四：傾聽顧客的聲音尤其是抱怨/23
方法之五：系統地學習顧客消費心理學/26
第二部分 讀懂顧客的心理訴求
第三章 讀懂顧客求“實惠”的心理，巧妙設計性價比/32
性價比，顧客考量商品的最根本尺度/33
突出功能性，讓顧客覺得“值”/36
摸准價格閥門，攻破心理防線/39
過低的價格為什麼反而會趕走顧客/43
有獎銷售，吊足顧客胃口/46
第四章 讀懂顧客求“便宜”的心理，優惠促銷有門道/49
有甜頭，顧客才願意嚼/50
浮動價格，先高後低/53
買一贈一，吃定貪心的顧客/55
折價促銷，折本賺吆喝/59
優惠卡，拴住顧客的繩索/62
第五章 讀懂顧客求“新潮”的心理，推陳出新不落伍/66
新品就是佳品/67
贏在新穎，勝在別樣/70
從眾心理，顧客的致命弱點/73
要打開顧客錢袋，就從好奇心下手/76
巧用個性包裝，吸引顧客眼球/79
第六章 讀懂顧客求“面子”的心理，優質優價享尊貴/84
“穿品牌就有面子”/85
恭維顧客品位，順意實施贊美/87
誘發虛榮心，讓顧客乖乖就范/90
戴高帽，把顧客逼上“絕路”/95
站在眾人面前，讓顧客無處可逃/97
第七章 讀懂顧客求“效率”的心理，速成快捷是賣點/101
速戰速決，縮短顧客的考慮時間/102
制造短缺假象，促成今日交易/105
嚴守交易時間，勿讓顧客多等一分鐘/107
門把法，銷售的殺手锏/110
交易完成，不妨來個法蘭克式的結束/112
第八章 讀懂顧客求“安全”的心理，可靠健康先試用/114
派送試用品，讓顧客先“嘗”後買/115
親身嘗試，使顧客徹底放心/117
以環保為導向，以綠色為主題/119
貶低對手就是貶低自己/122
建立投訴機制，顧客才更放心/125
第九章 讀懂顧客求“方便”的心理，小的可能是好的/128
誰讓顧客方便誰就有錢賺/129
便攜式，時代的選擇/133
推出不同號碼，迎合多樣需求/135
上門服務，送貨到家/138
一對一服務，有問必“答”/141
第十章 讀懂顧客求“舒適”的心理，換位思考做生意/144
想顧客之所想，把舒適送到心裡/145
不同群體fenlei，不同舒適標准/147
切莫熱情過度，讓顧客自己做出決定/150
巧妙發問，了解顧客的真正需求/153
笑臉應對抱怨，切莫火上澆油/157
第三部分 讀懂顧客心理的多樣性
第十一章 讀懂顧客“吃”的心理，飲食行業找商機/162
食品安全，顧客最關注的“吃的細節”/163
裝飾菜單，先抓眼睛再抓胃口/166
聯動促銷，鏈條效應/171
與文化同行，與節日同步/174
打好營養招牌，做足健康宣傳/177
第十二章 讀懂顧客“住”的心理，房產經營巧定位/180
地理位置，顧客對“住”的首要考量/181
房產經營不可不知的風水學/183
彩色圖片引興趣，動聽描述激聯想/187
電話接聽，不可忽視的銷售細節/190
房地產銷售實戰攻略/193
第十三章 讀懂顧客“行”的心理，從鞋到飛機的大生意/196
便捷性，顧客評價“行”的根本標准/197
先冷後熱，減輕顧客的心理砝碼/199
汽車推銷，重在“老實”/201
推出不同票價，通吃不同階層/204
出行保險，解決顧客的後顧之憂/206
第十四章 讀懂顧客“游”的心理，巧做游客的生意/210
信譽，旅行行業的重中之重/211
開發新穎項目，突出個性路線/214
運用比較法，讓游客自己得出結論/218
把握假日商機，推出“優惠套餐”/220
安全預案，游客最關注的信息/222
第十五章 讀懂顧客“娛”的心理，在生意中添加“娛樂”的元素/225
微笑常在，生意自然來/226
幽默是消除顧客戒心的極好方法/229
提供互動機會，讓顧客DIY/233
透明度就是信任度/236
與顧客“套近乎”的絕招/239
第十六章 讀懂顧客“購”的心理，巧做賣場和門店的生意/243
整潔與規范，賣場和門店的活字招牌/244
做好顏色設計，讓顧客眼前一亮/246
科學布置，給顧客最大的方便/249
添加音頻元素，營造舒適的購物環境/252
完善售後服務，贏取回頭客/255
第四部分 讓女人樂意消費，讓男人樂意花錢
第十七章 讀懂女性顧客的心理，讓女人樂意消費/260
贏得女人心，細節是關鍵/261
贊“美”，讓女人自願掏腰包/263
再挑剔的顧客也會為耐心折服/266
不同年齡，不同需求/269
職業特點與女性消費觀/272
第十八章 讀懂男性顧客的心理，讓男人樂意花錢/276
大處著眼，展現商品的整體效果/277
替男顧客做主/280
以柔克剛，逆向銷售/283
要說服男人，先說服他身邊的女人/286
向男人推銷也要有女人味/288