中文名: 微笑管理
作者: (美)麥迪.克勞德
譯者: 戴君明
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 中國紡織出版社
書號: 7506426825
發行時間: 2003年11月25日
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:

內容簡介：
微笑管理是近年來流行於歐美企業的全新管理方法。 一直以來，我們總是認為按照MBA的那一套進行管理是不會錯的，所以過於注重管理的程序化，而忽視了人性的情感管理；殊不知仁愛與和諧的思想對我們的企業管理有十分重要的作用。希望本書能給中國的管理者提供一種全新的思路。
內容截圖：

目錄:
第一章 管理也可隊微笑
--"組織是由一群致力於達成既定目標的人組合而成。這群人實為組織最重要的構成要素，可謂是決定組織成敗的關鍵。"
人的績效比物的績效更重要
人際關系學派告訴我們什麼
你是管理者還是領導者
管理方格的啟示
關於壓力
激勵理論之一：需求層次理論
激勵理論之二：雙因素理論
激勵理論之三：波特一勞勒模式
激勵理論之四：公平理論
基於目標的管理
基於團隊的管理
贊成y理論的請舉手
微笑管理三部曲之一--悅人之前先悅己--"當你成為領導者時，你就成為了'被追隨者'、'帶動潮流者'。讓更多的人去追隨你，不管是'崇拜'也好，'盲從'也好，你的管理理念才能得到全面的貫徹執行。"
第二章 做一個微笑的領導
--"如果一個人是正確的，他的世界也就是正確的。"
微笑：展示你的個人魅力
扮靓你的領導形象
.與下屬反面思考
用"使命宣言"鞭策你和你的員工
打造幽默的領導力
把積極的態度與員工共享
學會傾聽
在下屬面前故意丟丑
成功的經驗：松下幸之助的用人觀
微笑管理三部曲之二--讓工作環境微笑起來--"公司的環境不僅包括我們每天所見的辦公室、會議室的外表，更包括一種工作的氛圍，團隊的士氣"
第三章 建立微笑的工作場所
--"如果有個人的生命被召喚去掃街，那麼，你應當使他掃街如同米開朗基羅作畫、貝多芬作曲、莎士比亞寫詩。"
從裝潢開始
制作一些壁畫
制作"價值觀"T恤
用服飾增添樂趣
兩區之一--暫停區
兩區之二--發洩區
運用標語和符號
節慶時的驚喜
創意邀請函
創意道歉函
創意指示令
郵件中的驚喜
花樣貼紙
第四章 營造愉悅的團隊氛圍
-- "你的公司是不是正雇遭遇裁員、改造或是技術和職務出現巨變? 壓力大到葉你精疲力蠍? 缺乏彼此信任，還有一片'拘咬拘'的氣氛， 士氣低落? 如果是，你需要看看這一章。"
將公司視為一個家庭
舉行家庭派對
招聘"微笑媽媽"
尊重員工個性
團隊活動樂無窮
用培訓鼓舞士氣
制造驚喜
微笑管理三部曲之三--笑意盈盈的員工管理--"發展的秘訣只有一個，就是使公司的發展與從業人員的幸福融為一體，因而不斷地給予員工最大的激勵"
第五章 就是你，干得好
-- "你肯拿出口袋裡的花生，猴子自然會跟著你。"
胡蘿卜比大棒更管用
了解你的員工
噓寒問暖的E-mail
成立一個"只因為……"的委員會
生活點滴見真情
關心小人物
紅杯子
做一張破唱片
"享受時刻"
員工幫助計劃
升職加薪自助餐
成功的經驗：北電網絡和摩托羅拉
第六章 沒有大棒的紀律
--"把MISTAKE (差錯) 一字分開成MIS--TAKE，這時，我們對這個詞的感覺就不一樣了。 一部電影要好幾百個'鏡頭(TAKE)'才能完成呢?"
傳統的懲罰手段
微笑地面對員工的錯誤
在批評別人之前，應先想想自己
積極接觸
口頭提醒
書面提醒
短暫停職
成功的經驗：弗裡托雷公司
第七章 呼喚微笑團隊的到來
-- "主管不是千裡馬，面應當是千裡馬的教練。"
何為有效的團隊
高效團隊，竅門在"微笑"
"微笑團隊"的文化建設
"微笑團隊"的心態建設
微笑團隊的"中點危機"管理
把權力交給他們
當好下屬的教練
"零距離"管理
愛撫管理
微笑引爆員工潛力
成功的經驗：馬獅集團、IBM、惠普