中文名: 購物心理學：顧客到底想要什麼？
作者: (英)菲利普·格雷夫斯
譯者: 靜恩英
圖書分類: 管理
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 中信出版社
書號: 9787508628417
發行時間: 2011年8月
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:



內容介紹：
不管是管理者們正在規劃公司的發展戰略，還是民主選舉渴望了解選民的真實意願，那種長期依賴和指望市場問卷能提供有價值的、深入洞悉受訪者心理的想法已經失效了。理解顧客真實想法的關鍵路徑在於對他們真實行為的研究，而不是請他們深思熟慮後給出答案。
　　
《購物心理學：顧客到底想要什麼》列舉了無視市場調查而取得巨大成功的案例，從新可樂（New Coke）到通用汽車，從美泰公司（Mattel）到倫敦千禧穹頂。菲利普從心理學視角入手，分析了消費者的無意識購買心理特征、購物環境對其潛移默化的影響以及消費者固有的慣性思維習慣等，告訴商家如何做才能為顧客提供貼心的產品和服務，告訴企業領導者如何用全新的視角審視消費市場的創新和未來發展。
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目錄:


序 買或不買的道理
展望未來時，人們對於自己將來如何行動或有無可能購買什麼產品，幾乎沒有預測能力。而且，他們肯定無法准確告訴你他們過去這麼做的理由。
前言 消費者沒有說，但卻做了
驅使我們詢問為何以及將來如何等問題的那些因素阻礙了我們充分享受當下。消費者開始行動的那一刻，才是我們理解正在發生情況的最佳時機。正是在這一刻，我們才能理解環境和其他人的出現如何影響我們所做的事。
第1章 消費無意識的誘惑力
為什麼我們想買的不是我們想要的？
一個品牌所能取得的最大成功是在“無”意識思考中被選擇出來的：這與消費者的期望很類似，即在意識心理參與思考某個問題之前，無意識心理就已經找到了答案。
第2章 怪誕消費行為的前因後果
為什麼我們難以接受新鮮事物？
得到新東西的想法對很多人來說既興奮又有吸引力。然而，這種對新奇的愛好，有時強烈到我們認為這就是我們明確渴望得到的東西，而這掩蓋了一個事實：我們的第一直覺往往非常謹慎。
第3章 購物環境的潛在影響力
為什麼我們總會沖動消費？
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