中文名: 咨詢學
作者: 余明陽
圖書分類: 管理
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 余明陽
書號: 9787309043013
發行時間: 2005年02月01日
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:

內容簡介：
《咨詢學》全面、系統地論述了咨詢學的基礎理論，參考了許多國外先進的研究成果，結合了大量國內咨詢業的實際操作案例。全書內容包括咨詢的歷史、咨詢產業的概況、咨詢機構、咨詢人、咨詢客戶、咨詢的實際操作步驟、咨詢項目管理、咨詢常用的技術、以及E化咨詢。《咨詢學》論述細致，理論聯系實際，是一本對咨詢理論和實踐均較有指導意義的書。適合於大中專院校作相關課程的教材。也適合干咨詢實踐人員作參考書。
《咨詢學》適讀人群：企業管理、市場營銷、傳播、廣告、公關專業的本科生、研究生；咨詢公司的總經理、總監、主創人員及從業人員；企業董事長、總經理、戰略主管、品牌總監、廣告部經理、企業文化主管、政府及事業單位從事決策、規劃、宣傳的人士；其他有志於從事咨詢業和對咨詢感興趣的人士。
作者簡介：
余明陽，男，1964年出生，浙江省余姚市人。上海交通大學品牌戰略研究所所長，管理學院教授，博士生導師。深圳大學雙聘教授，華中科技大學、中山大學、東華大學、西南交通大學等客座教授。
1979年起攻讀並獲浙江大學哲學學士、復旦大學經濟學碩士、復旦大學經濟學博士、復旦大學管理科學與工程博士後、北京大學應用經濟學博士後。並多次到美國、英國、法國、德國、澳大利亞、南非、印度、日本、瑞士、瑞典等國家訪問講學與學術交流。
專著、合著、譯著及主編教育部部頒教材、全國自考教材40多種，發表核心期刊論文80多篇，26次獲全國、省市各種學術獎，主持國家省部級課題多項，主持國家電網公司、長安汽車、廈華電視、好日子卷煙、德力西集團、海瀾服飾、樂百氏集團等多項企業集團橫向課題。系市優秀教師，政府跨世紀人才學術帶頭人。
曾擔任上市公司總裁和獨立董事，擔任江蘇、浙江、四川、山東、湖北、新疆等省市的政府高級經濟顧問，擔任多家企業集團首席顧問。
社會兼職：國際信息科學院（IIA）院士，中國市場學會品牌戰略委員會主任，中國公關協會學術委員會副主任，中國廣告協會學術委員會委員，深圳市第三屆政協委員，深圳市CIS應用學會主席，深圳市管理咨詢行業協會常務副會長，華中科技大學品牌傳播研究所所長。
內容截圖：


目錄:
第一章咨詢與咨詢學
第一節咨詢的概念與性質
一、咨詢的概念
二、咨詢的性質
第二節咨詢的特征與分類
一、咨詢的特征
二、咨詢的分類
第三節咨詢的社會功能
一、決策功能
二、生產功能
三、變革功能
四、管理功能
五、傳播功能
第四節咨詢學研究的產生與發展
一、咨詢學研究產生的背景與條件
二、咨詢學的概念與特征
三、咨詢學研究的發展歷程
第五節咨詢學研究的基本問題
一、咨詢學的研究對象
二、咨詢學研究的目的
三、咨詢學研究的意義
四、咨詢學的研究方法
五、咨詢學研究的理論體系
第二章咨詢的歷史沿革
第一節概述
一、咨詢活動的歷史分期
二、咨詢興起與發展的社會原因
第二節古代咨詢
一、古代咨詢的界定及其特征
二、古代咨詢的歷史發展
三、著名的古代咨詢者與咨詢案例
第三節近代咨詢
一、近代咨詢的界定及其特征
二、近代咨詢的發展
三、近代以來著名的咨詢機構和咨詢案例
第四節現代咨詢
一、現代咨詢的界定及其特征
二、現代咨詢的發展及其原因探析
三、著名的現代咨詢機構和咨詢案例
第五節當代咨詢
一、當代咨詢的界定及其特征
二、當代咨詢的發展
三、著名的當代咨詢機構與咨詢案例
第三章咨詢產業
第一節當今的咨詢業
一、咨詢業繁榮發展的原因
二、咨詢產業的結構
三、咨詢產業的發展趨勢
第二節中國咨詢業的發展歷程與現狀
一、咨詢業發展的歷程
二、中國咨詢市場需求分析
三、咨詢機構的規模與分類
四、從業人員
五、對咨詢業的管理
六、咨詢市場的價格機制與競爭機制
第三節美國咨詢業的發展概況
一、美國咨詢業的發展歷史
二、美國咨詢產品的需求方
三、美國咨詢業的規模
四、美國的咨詢機構的分類與特點
五、美國咨詢業的從業人員
六、美國對咨詢市場的管理
七、美國咨詢市場的價格機制和競爭機制
第四節英國咨詢業的發展概況
一、英國咨詢業的發展歷史
二、英國咨詢產品的需求方
三、英國咨詢業的規模和業務范圍
四、英國咨詢業的從業人員概況
五、對咨詢業的管理
六、英國咨詢市場的價格機制和競爭機制
第五節德國咨詢業的發展概況
一、德國咨詢業的發展歷史
二、德國咨詢產品的需求方
三、德國咨詢業的從業人員概況
四、德國咨詢業的管理
五、德國咨詢市場的價格機制和競爭機制
第六節日本咨詢業的發展概況
一、日本咨詢業的發展歷史
二、日本咨詢機構的規模和分類
三、別具一格的企業診斷與管理咨詢
四、日本咨詢業的從業人員概況
五、對咨詢業的管理
六、日本咨詢市場的價格機制和競爭機制
第四章咨詢機構
第一節咨詢機構的類型
一、咨詢機構類型
二、國外著名的咨詢機構掃描
三、國內著名咨詢公司掃描
第二節咨詢機構的內部管理
一、咨詢機構的組織結構
二、咨詢機構的財務管理
三、咨詢機構的人力資源管理
第三節咨詢機構的發展戰略
一、咨詢機構的生命周期
二、咨詢機構核心競爭力的構成要素
三、制定咨詢機構發展戰略的步驟
四、咨詢機構常用的幾大發展戰略
五、我國咨詢機構的發展戰略選擇
第四節咨詢機構的市場營銷
一、咨詢業市場營銷的特點
二、咨詢機構市場營銷的策略
三、咨詢機構的營銷規劃書
四、咨詢服務營銷的六大基本原則
第五章咨詢人
第一節咨詢人概述
一、咨詢人是咨詢工作的基礎
二、咨詢人的分類
三、對咨詢人的素質要求及其特征
四、國外對咨詢人素質的要求
第二節咨詢人的知識素質
一、咨詢的基本理論和基礎知識
二、咨詢領域的專業知識
三、與咨詢領域相關的專業知識
第三節咨詢人的能力素質
一、交流與溝通能力
二、發現與解決問題的能力
三、缜密的分析與思維能力
四、實際工作的經驗與能力
第四節咨詢人的職業素質
一、只能接受能夠勝任的業務，滿足客戶的要求
二、科學嚴謹的態度是開展咨詢活動的前提
三、獨立地開展調查研究工作，立場客觀公正
四、嚴格為客戶保守秘密，講究信譽
五、發揚團隊協作的精神，發揮群體效能
第五節咨詢人的培養與認證
一、咨詢人才的培養模式與方法
二、咨詢人的資格認證與資格管理
第六章咨詢客戶
第一節咨詢客戶的概論
一、咨詢客戶的概念
二、咨詢客戶的特征
三、咨詢客戶的種類
第二節咨詢客戶的權利和義務
一、關於咨詢合同
二、咨詢客戶的權利
三、咨詢客戶的義務
第三節咨詢客戶的需求分析
一、咨詢需求的產生
二、影響咨詢客戶需求的因素
三、滿足客戶咨詢產品需求的對策
第四節咨詢客戶的心理分析
一、實現個人或者組織的目標
二、解決管理和經營問題
三、鑒別和取得新的機會
四、強化組織的學習能力
五、實施組織的變革
第五節咨詢客戶的關系管理
一、贏得與建立客戶關系
二、保持與改善客戶關系
第七章進入階段
第一節尋找市場目標
一、正確選擇咨詢項目的原則
二、咨詢銷售
三、咨詢銷售的過程管理
四、咨詢銷售的效果監督
第二節考察客戶
一、咨詢客戶的分類
二、咨詢客戶的權利與義務
三、建立准客戶記錄
四、贏得客戶的方法
第三節咨詢商務會談
一、前期人際關系控制
二、咨詢商務會談及其技巧
第四節咨詢合同
一、簽訂咨詢合同的必備條件
二、咨詢合同的主要內容
三、咨詢合同的條款
第五節咨詢收費
一、咨詢費用構成
二、咨詢費用計算
第八章數據的收集、處理與診斷
第一節數據的來源
一、初級資料
二、次級資料
三、數據庫的形成和使用
第二節數據的收集方法
一、文案調查法
二、訪問調查法
三、觀察調查法
四、實驗調查法
第三節數據收集技術
一、問卷調查的技巧
二、抽樣調查的技巧
第四節數據的分析與診斷
一、數據的綜合分析
二、進行數據分析時應該注意的問題
三、數據的診斷
第五節數據診斷的工具與方法
一、數據診斷的工具
二、數據診斷的方法
第九章提出建議和解決方案
第一節方案的提出
一、形成多種方案的建議
二、評價和選擇各種方案
三、向客戶提出建議
第二節與客戶各層面的互動溝通
一、與客戶互動溝通的目的與意義
二、咨詢顧問在這一階段的角色
三、互動溝通的要則
四、項目對客戶關系的影響
第三節論證與論證的方法和藝術
一、咨詢過程中的論證
二、論證的方法與藝術
第四節咨詢報告的撰寫
一、咨詢報告的結構
二、咨詢報告的撰寫
第十章實施與監控
第一節咨詢人的角色定位
一、咨詢介入的模式
二、咨詢人的角色
第二節實施
一、實施辦法
二、為客戶培訓人員
三、新辦法的維持和控制
四、總結報告
第三節無法實施的原因分析
一、咨詢過程質量低
二、變革的原因不清晰
三、對客戶內部情況估計不足
四、忽略了變革的心理方面的因素
五、有效的支持過程不到位
六、規劃沒有靈活性
七、誤把服從當承諾
八、變革同文化不匹配
第四節實施中的權變因素
一、建立主人翁責任感和歸屬承諾
二、確保質量和權責
三、保持可調整性和靈活性
四、對學習和發展的鼓勵
第五節對咨詢工作的監督
一、咨詢顧問的自我約束和控制
二、咨詢公司及客戶進行的控制
三、監督咨詢顧問的其他作用
第十一章咨詢績效評估
第一節績效評估與咨詢
一、進行咨詢績效評估的原因
二、咨詢機構對績效評估的准備
三、咨詢績效評估對於咨詢的意義
第二節績效評估原理
一、績效評估的特點
二、績效評估的原則
第三節績效評估內容
一、績效評估的范圍及分類
二、咨詢績效評估的一般步驟
三、工程咨詢研究成果的評價
四、科技咨詢研究成果的評價
第四節績效評估指標體系
一、咨詢項目滿意度的度量指標
二、咨詢過程中知識技能的度量指標
三、咨詢項目執行力的度量指標
四、反映企業影響的數據指標
五、投資回報率(ROI)及其他財務贏利指標
六、非財務性收益的度量指標
第五節績效評估程序與方法
一、績效評估的程序
二、績效評估的方法
第十二章項目管理
第一節咨詢項目管理概述
一、項目的內涵與特征
二、項目管理的定義及其特點
三、咨詢業為什麼要引入項目管理的方式
四、咨詢項目管理的要旨
第二節咨詢項目的界定
一、項目界定的內容
二、明確項目的利益相關者
三、咨詢項目經理的素質與職責
四、制定項目規則
五、項目規則的具體內容
第三節咨詢項目的計劃
一、風險管理
二、工作分解結構
三、實際進度安排
第四節咨詢項目的控制和收尾
一、准確估算的動態過程
二、項目溝通管理
三、項目修正
四、咨詢項目的收尾
第十三章咨詢常用的技術與方法
第一節咨詢方法論體系
一、方法與方法論
二、咨詢方法
第二節框架分析法
一、系統分析法
二、問題樹分析法
第三節資料分析法
一、波士頓市場分析模型BCG矩陣
二、80/20原則
三、SWOT分析法
第四節團隊創意法
一、頭腦風暴法
二、特爾斐法
三、KJ法
四、紙牌法
五、側面思考法
六、強迫配合游戲創意策劃法
七、語意直覺法
八、SIL法則創意法
九、分腦比較創意法
第五節探測分析法
一、比較分析法
二、比率分析法
三、平衡分析法
四、控制分析法
五、期齡分析法
第六節其他方法
一、缺點列舉法
二、希望列舉法
三、模型法
四、解析分析法
五、KI咨詢原理
第十四章E化咨詢
第一節信息技術與當代咨詢
一、現代信息技術的內涵與外延
二、信息技術對當代咨詢業的滲透
三、信息技術環境下咨詢活動的要求
第二節E化咨詢的概念
一、E化咨詢的提出與界定
二、E化咨詢的特征
第三節互聯網———E化咨詢的技術平台
一、互聯網的發展歷史與傳播特點
二、互聯網的功能
第四節網絡技術在E化咨詢中的應用
一、電話之類的通訊設備
二、傳真機等必備的商務工具
三、作為辦公設備與完成互聯網工作的電腦
第五節E化咨詢的實施
一、E化咨詢的實施領域
二、E化咨詢的實施步驟
三、E化咨詢實施的特點
第十五章咨詢業的行為規范與道德法規
第一節咨詢人員的職業道德和行為規范
一、職業道德概述
二、咨詢業的職業道德與行為規范
三、中外咨詢行業規范和職業道德規范的比較
第二節咨詢業的法律法規
一、咨詢法律法規的性質與特點
二、各國的咨詢立法的現狀
三、我國咨詢立法的必要性
四、關於中國咨詢立法的狀況
五、中國咨詢立法的思路
附錄
例一市場研究的國際准則
例二英國管理咨詢顧問學會職業行為規范(IMC)
例三美國管理咨詢工程師協會職業行為和業務准則
例四日本生產性本部咨詢人員的道德准則
例五中國企業管理咨詢公司在頒發企業管理咨詢顧問資格時對咨詢顧問的道德准則
例六中國工程咨詢業管理暫行辦法
例七中國科技咨詢行業規范(試行稿)
參考文獻
後記
余明陽教授(博導)部分著作目錄
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