中文名: 沃爾瑪大學：標准化管理的68個細節
作者: 陳偉
圖書分類: 管理
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 企業管理出版社
書號: 7801972686
發行時間: 2005年06月
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:



內容簡介：
始終如一的經營理念
　　沃爾瑪的成功，很大程度上歸功於它的低價策略，特別是一直堅持的“天天低價”法則。
　　扁平結構的管理體制
　　沃爾瑪公司總部實行扁平結構的管理體制，下設四個事業部，分別管理購物廣場(含折扣店)、山姆會員店、國際業務和物流業務。
　　供應商的戰略合作
　　沃爾瑪始終貫徹“從供應商那裡為顧客爭取利益”的采購原則。沃爾瑪對供應商管理實行戰略合作伙伴式的運行模式。
　　精准的銷售策略
　　沃爾瑪的商店管理部門通過對市場形勢進行不間斷的分析研究，及時地提出經營模式和銷售策略，努力使整個公司的經營管理始終保持較高水平，在競爭中處於有利地位。
　　高科技的物流體系
　　沃爾瑪擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊，是其供貨系統的另一個無可比擬的優勢。沃爾瑪正是通過信息流對物流、資金流的整合、優化和及時處理，實現了有效的物流成本控制。
平等的員工伙伴關系
　　“關注員工，關注顧客，關注供貨商”，這是沃爾瑪公司獨特的管理理念。善待每一位員工就是善待每一位顧客。
　　力爭完美的企業文化
　　從20世紀60年代初的一家小店到90年代成長為世界十大公司之一，沃爾瑪“力爭完美”的雄心依然未變。沃爾瑪強調不斷創新和超越，永遠提供超出顧客期望的服務，“把我們的事情做到最好。”
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內容截圖：

目錄:


序言./1
第一章核心原則的標准化管理/1
細節1：“天天平價”也能獲得高利潤／3
細節2：堅持“顧客永遠第一”的信條／7
細節3：不僅服務一流，還要為顧客省錢／10
細節4：充分發揮內部數字化系統／14
第二章開店籌劃的標准化管理/7
細節5：為避競爭，開店先從小鎮開始／19
細節6：嘗試新店鋪模式，打造業態艦隊／23
細節7：店面選址，應考慮地利為先／29
細節8：科學設計能牢牢吸引顧客的賣場／33
細節9：營造一種輕松、自然的購物氛圍／36
細節10：確定富有競爭力的商品結構／38
細節11：靈活的商品定價策略／42
細節12：“會員制銷售”創造奇跡／47
細節13：長期的折價銷售塑造平價形象／51
細節14：最少的錢，最好的廣告效果／53
細節15：精簡機構以求高效運作／56
第三章連鎖擴張的標准化管理/59
細節16：從新的領域尋找新的增長點／61
.細節17：以低成本策略贏得競爭優勢／64
細節18：推動沃爾瑪股票上市計劃／67
細節19：收購兼並成就國際化之路／72
細節20：利用自身優勢迅速推行全球化／77
細節21：發掘中國發展模式的獨特優勢／80
細節22：獲取利潤源泉的六個關鍵／83
細節23：全部實行直營連鎖發展模式／87
細節24：借助本土化策略站穩腳跟／90
細節25：不恥於學習競爭對手的長處／93
細節26：創新，從細微之處著手／96
細節27：知己知彼，方能贏得競爭／101
第四章顧客服務的標准化管理/105
細節28：標准化的顧客服務准則／107
細節29：顧客滿意才是最關鍵的問題／110
細節30：全員行動，才能提供優質服務／113
細節31：無時間點服務，無障礙退貨／115
第五章員工關系的標准化管理/119
細節32：吸收並留住最適合公司發展的人才／121
細節33：以行動诠釋“員工是合伙人”／124
細節34：“店中店”理論的授權實踐／128
細節35：形式多樣的員工培訓方式..／130
細節36：推行一種“開放式”的管理模式／133
細節37：有效地激勵，激發員工最大的潛能／136
第六章物流采購的標准化管理/139
細節38：建立自己的配送中心，保證送貨／141
細節39：依靠自己的運輸車隊實現高效配送／145
細節40：建立一個“無縫”的物流系統／148
細節41：沃爾瑪&寶潔：一個產銷合作的典范／151
細節42：發揮多種采購模式的優勢／155
細節43：與眾不同的供應商管理方案／158
細節44：設立專門的“工廠認證”計劃／162
細節45：確保整個采購流程透明、公正／166
細節46：以最低價格將商品采購進來／169
細節47：成為推動OR運動的主要力量／172
細節48：與供應商建立合作伙伴關系／175
細節49：不斷優化供應鏈，創造更多價值／178
第七章信息技術的標准化管理/181
細節50：實現企業經營與信息技術的結合／183
細節51：開發強大的數據倉庫，實現信息共享／186
細節52：充分發揮聯合預測補貨系統的作用／189
細節53：領先運用電子數據采集技術／191
細節54：動用衛星隨時控制庫存和進貨／195
細節55：搶先投資於Wal-Mart.com／197
第八章危機應對的標准化管理/201
細節56：設法擺脫財務危機的尴尬／203
細節57：成功處理“反對沃爾瑪運動”／205
細節58：化解勞資危機，贏回員工的心／209
細節59：扭轉經理人“大出走”的危局／213
第九章企業文化的標准化管理/217
細節60：永恆的主題——追求卓越／219
細節61：營造歡樂愉快的工作氣氛／221
細節62：體現沃爾瑪輕松文化的周六例會／224
細節63：獨特創舉——沃爾瑪式歡呼／227
細節64：堅持一切“以人為本”／230
細節65：時刻保持謙虛經營的准則／233
細節66：讓股東們了解一個真實的沃爾瑪／236
細節67：時刻關注社會，開設環保商店／239
細節68：回報社會，贏得美譽／242
參考文獻.../245