中文名: 汽車4S店管理全程指導
作者: 劉軍
圖書分類: 管理
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 化學工業出版社
書號: 9787122120922
發行時間: 2011年11月
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:

內容簡介：
這是對汽車4S店內容設計的指導性解讀，詳細闡述了汽車4S店的系統架構與崗位設計，然後分業務模塊對其業務范圍、動作流程、管理工具一一解讀，全書涵蓋了汽車4S店的管理系統架構、4S店的市場推廣、4S店的汽車銷售管理、售後服務管理、配件管理、客戶管理、員工管理等各個方面。 這是汽車4S店各級管理人員的行動指南，書中所提供的大量的管理流程、制度、表格，可作為各級管理人員的手邊工具，可以將其復制，再根據本企業的實際狀況進行一些個性化的修改，運用到管理當中，從而提高汽車4S店的整體工作效率。
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內容截圖：

目錄:
第一章汽車4s店的管理系統架構
第一節汽車4S店的業務與功能
一、汽車4S店的業務組成
二、汽車4S店的功能與平面布置
第二節汽車4S店的組織架構
一、總部
二、汽車4S門店組織架構
三、汽車4S店各部門職能與職責
(一)總經理(總經理助理)部門職能
(二)銷售部門職能
(三)財務部門職能
(四)行政部門職能
(五)售後服務部門職能
(六)客服部門職能
四、汽車4S店的崗位設計
(一)總經理崗位職責
(二)店長崗位職責
(三)配件經理崗位職責
(四)車間主任崗位職責
(五)辦公室主任崗位職責
(六)內訓師崗位職責
(七)服務經理崗位職責
(八)銷售經理崗位職責
(九)大廳接待崗位職責
(十)配件計劃員崗位職責
(十一)配件收發員崗位職責
(十二)維修人員崗位職責
(十三)索賠員崗位職責
(十四)業務接待崗位職責
(十五)工具保管員崗位職責
(十六)門衛崗位職責
(十七)保潔職責
第二章汽車4s店的市場推廣
第一節汽車4S店市場推廣的關鍵事項
一、汽車4S店市場推廣活動規劃
……
第三章 汽車4S店的汽車銷售管理
第四章 汽車4S店的售後的服務管理
第五章 汽車4S店的配件管理
第六章 汽車4S店的客戶管理
第七章 汽車4S店的員工管理
參考文獻