中文名: 服務決定你的優勢
作者: 洪秀銮
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 陝西人民出版社
書號: 9787224093377
發行時間: 2010年05月01日
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:



內容提要
　　超越期待的服務，才能贏得傲人的競爭優勢！《服務決定你的優勢》是中國台灣頂級服務培訓大師、國際講師、全球中文地區代表、管理界的黑馬皇後洪秀銮的經典暢銷作品。張瑞敏鼎力推薦。
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網盤下載地址：[服務決定你的優勢].洪秀銮.掃描版.pdf
內容截圖

目錄:


PART 1 服務，決定影響力
如何討回公道／3
如何面對語言暴力／12
服務的藝術／22
品牌的巨大效應／30
PART 2 服務，創新競爭力
和顧客博感情的方法／47
擺渡有緣人／53
態度，服務的精髓／61
意式面條服務／69
PART 3 服務，創造吸引力
唯有“人”才能創造價值／81
一致性的團隊服務／96
要求服務，顧客有妙招／109
PART 4 服務，贏在執行力
埃及的Ginger以人為先／133
感謝您！顧客／142
優質的服務文化／152