中文名: Cisco IP電話技術
原名: Cisco IP Telephony
作者: David Lovell
譯者: 李志春
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 人民郵電出版社
書號: 7115105421
發行時間: 2002年
地區: 大陸
語言: 簡體中文,英文
簡介:

編輯推薦
《Cisco IP電話技術》一書提供了完成以下工作所必需的信息：
使用Cisco Callmanager和CIPT設備來配置和實現端到端的IP電話解決方案，以融合語音和數據網絡。
通過建立、配置和管理Cisco CallManager集群來支持小型用戶環境，以及最多可達10000用戶的大型用戶環境。
使用路由規劃在CIPT網絡設計中優化路由的靈活性。
利用分區和呼叫查找空間來確保電話的服務等級。
快速而有效地移動、添加、修改大量的用戶和設備。
Cisco CallManager集群的安裝、升級和備份。
監視和完成CIPT解決方案的故障排除任務。
《Cisco IP電話技術》一書基於Cisco公司的CIPT培訓課程。本書為網絡專業人員提供了實現Cisco AVVID IP電話解決方案的基礎知識，使之可運行在數據網絡上，從而削減了運行獨立數據和電話網絡相關的成本。《Cisco IP電話技術》著重介紹了使用Cisco CallManager和其他連接到WAN和LAN上的IP電話組成部件。本書為您提供了使用Cisco IP電話產品，特別是Cisco CallManager的基礎。如果您工作的職責是安裝、配置、支持和維護CIPT網絡，那麼本書非常適合您。
《Cisco IP電話技術》是配置和管理Cisco IP電話解決方案必不可少的參考資料。
內容簡介
本書全面系統地介紹了配置端到端IP電話的解決方案。全書共分為14章，分別介紹了Cisco IP電話的組成；系統設置與菜單介紹；Cisco IP電話設備；理解和使用批量管理工具；Cisco Manager服務器的安裝、備份和配置；Cisco IP電話的LAN基礎設施；Cisco IP電話的呼叫保留；Cisco IP電話的媒體資源；Cisco IP電話網絡的WAN設計考慮；Cisco IP電話部署的最佳經驗；Cisco IP電話的具體應用等。
本書適合那些需要安裝、支持和維護CIPT網絡的用戶，尤其適合作為CIPT認證考試的教材。對於希望掌握CIPT知識的用戶，本書也是一本非常好的參考書。
前言
專業認證成為計算機行業的重要組成部分已經很多年了，並會繼續變得更加重要。存在這些認證有很多的原因，但是人們所提及的最為普遍的原因是可信性。在其他需要考慮的方面持平時，持有認證的人會被認為比沒有認證者更有價值。
目的和方法
本書最重要並且比較明顯的目的是幫助您通過Cisco IP電話技術考試(9E0—569)。事實上，如果本書的主要目的不是這樣的話，書的題目會引起誤導。但是，本書中所使用的幫助您通過CIPT考試的方法同樣可以使您對如何完成您的工作更有見識。
在本書中所用的一個關鍵的方法論是幫助您發現您需要復習的更深層次的考試主題，幫助您完全理解和記憶這些細節，並幫助您驗證自己已經記住了這些主題的知識。因此本書並不試圖通過記憶幫助您，而是幫助您真正學會和理解這些主題。
誰應該閱讀此書
本書用於提供使用Cisco IP電話產品特別是Cisco CallManager的基礎。本書是為那些安裝、支持和維護CIPT網絡的人們編寫的。在Cisco IP電話網絡的支持工作室中，您應該有這本書和Cisco Press的另一本書“Cisco CallManager Fundamentals：A Cisco AVVID Solution”(ISBN：1—58705—008—0)有了這兩本書和Cisco CallManager中的在線文檔，就能夠安裝、支持和維護CIPT網絡了。
本書是如何組織的
盡管本書可以一頁一頁地閱讀，但它在安排上有靈活性，允許您在章與節之間輕松切換，以閱讀正好您需要更多了解的內容。第1章提供了Cisco AVVID和CIPT的概述。第2章到第8章討論了一些基本配置。第9章到第13章討論了高級配置概念。第14章粗淺地介紹了CIPT網絡中的應用。如果打算閱讀所有內容，本書的安排是最好的閱讀順序。
第1章到第14章主要涵蓋下面的主題：
第1章：Cisco IP電話組成介紹——介紹Cisco AVVID和CIPT組成部分，並簡單介紹VoIP和CIPT是如何設計的。
第2章：菜單浏覽和系統安裝——含概Cisco CallManager Administration中的基本管理和配置。提供了Cisco CallManager Administration的一個管理結構圖，並描述了配置Cisco CallManager集群的基本步驟。
第3章： Cisco CallManager Administration的Route Plan菜單——Cisco CallManager Administration中的Route Plan菜單是用來配置路由模式、路由組和路由列表的。本章討論路由規劃的配置和使用路由組和路由列表的路由規劃流程。
——本章的主要主題如下：
——路由規劃流程。
——數字處理(轉換模式和轉換掩碼)。
——提供設備的服務等級(分區和呼叫查找空間)。
第4章： Cisco CallManager Administration的Service菜單——著重介紹Cisco CallManager Administration中的媒體資源菜單和如何使用媒體資源組和列表來配置這些資源。本章的主要主題是：如何分組媒體資源和如何基於它們的分組應用到設備上的。音樂掛起(MOH)是一個新特性。
第5章：Cisco CallManager Administration的Feature菜單和User菜單——討論Feature菜單和User菜單。Cisco CallManager Administration的這兩個菜單項一起作為一個菜單項，因為用戶通常在Cisco IP電話機服務中訂閱功能特性。本章的主要主題是：呼叫停止、呼叫檢取、Cisco IP電話機服務和添加用戶。
第6章：Cisco IP電話設備——著重講述如何在Cisco Call Manager Administration中添加和配置設備。需要知道要添加什麼類型的設備和什麼信息對於要添加的設備是最重要的。電話機配置是一個管理員需要熟悉的重要主題。了解配置頁的哪些部分影響用戶所看到的內容，對提供良好的端用戶體驗很重要。網關信息在故障排除時是關鍵的。使用設備的描述字段，特別是對網關，可以節省故障排除與服務提供商協同工作的時間。
第7章：理解和使用批量管理工具(BAT)——BAT對於大型部署中添加、更新，或刪除大量的電話機、用戶和網關，是一項很重要的工具。是一項所有管理員都應該知道如何使用的工具。能在數分鐘內添加與用戶關聯的數以千計的電話機是巨大的進步。本章有意安排在所有手工配置章節之後，充分顯示此工具的重要用途。
. 第8章：安裝、備份和升級——除非安裝操作得不正確，否則安裝一台Cisco CallManager服務器不會影響Cisco CallManager的呼叫處理、注冊及其他特性。合適的設計對搭建一個良好的Cisco CallManager集群是很關鍵的。本章著重介紹Cisco CallManager服務器的安裝、安裝後期任務和Cisco CallManager集群的升級過程。
第9章：Cisco IP電話的LAN基礎設施——良好的基礎設施是CIPT網絡解決方案成功的關鍵。當無法從電話機上得到撥號音時，端用戶既不能區別網絡線路故障也不能區別Cisco CallManager故障。Cisco CallManager是一個運行在網絡上的應用，這意味著網絡基礎設施需要為傳輸語音做好准備。
第10章：呼叫保留——哪些呼叫保持活動狀態?這些問題將在本章回答。本章將講述在Cisco CallManager出故障時，如何確保呼叫保持活動狀態。
第11章：媒體資源——哪台服務器提供媒體資源?這個問題會在本章回答。本章將對設計網絡以合理分配資源有所幫助。本章的MOH小節討論音源使用過程和提供如何決定哪台MOH服務器的規則，決定取決於MOH服務器配置在Cisco CallManager Administration中的位置。
第12章：Cisco IP電話網絡的WAN設計考慮——門控器和遠程站點電話生存(SRST)是本章討論的主要主題。SRST在Cisco CallManager 3．0(5)版之後就出現了，但在有了Catalyst 4224接入網關交換機後，才真正發揮作用。
第13章：Cisco IP電話部署的最佳經驗——提供用於安裝和維護CIPT網絡的提示和技巧。
第14章：應用——討論作為CIPT網絡一部分的應用。
序言
在1998年收購Selsius系統公司後，Cisco系統公司獲得了語音、視頻和數據通信合一的戰略核心，這也就是所謂的Cisco AVVID(語音、視頻和集成數據體系結構)。Cisco CallManager為Cisco AVVID提供了核心呼叫處理能力，允許企業和機構在他們已經管理的數據通信的相同網絡上，部署語音通信。
在1999年的早些時候，在來自Selsius公司的開發工程師和來自Cisco及其合作伙伴的資深培訓專家的共同幫助下，拓展了第一個Cisco CalManager培訓課程。參加那個團隊的眾多人中給人深刻印象的專家之一是本書的作者David Lovell，也是這兩年所有Cisco IP電話技術(CIPT)教程的作者。當有機會雇傭一位專注於Cisco CallManager部署的教育專家時，我立刻打電話給David(那時他住在加利福尼亞州的聖何塞)，並問他是否有興趣搬到達拉斯，參加我們的Cisco CallManager工程團隊。令我驚喜的是得到的回答是“Yes!”。我相信這兩年開發和交付的培訓材料的質量本身已經說明了一切。成千上萬的人從各種不同的Cisco培訓合作伙伴所受到的Cisco CallManager培訓，使用的都是David的教程。
本書第一次代表了CIPT教程已經可以在專門的培訓之外使用。以Cisco CalManager發行版3．1(1)為介紹對象，本書的信息對於准備在不久的將來參加CIPT認證考試的讀者是很有價值的資源，而對於那些已經熟悉Cisco CallManager，但又想學習更多新概念或程序的人來說，同樣可以填充知識和需求之間的差距。盡管類似本書的出版物不能代替有老師指導的培訓環境，但我相信本書所介紹的CIPT教程資料會對很多讀者有重大的意義，包括那些已經(或很快要)參加CIPT教程，以及那些還沒有參加的人。最後，我認為本書會在您准備和參加Cisco CallManager認證考試時有很大的幫助。
Cisco系統公司企業語音、視頻商業部軟件開發組主管
Sott Veibell

目錄:
第一部分 Cisco IP 電話入門
第1章 Cisco IP電話組成介紹 5
1.1 縮寫詞介紹 6
1.2 讀者群 7
1.3 預備知識 7
1.4 信息資源 8
1.5 Cisco AVVID 8
1.5.1 應用 10
1.5.2 呼叫處理 11
1.5.3 基礎設施 11
1.5.4 客戶端層 11
1.6 VoIP特色 12
1.7 CIPT的組成 14
1.7.1 Cisco CallManager 15
1.7.2 Cisco IP電話 18
1.7.3 網關 22
1.7.4 內嵌電源交換機 24
1.7.5 DSP 25
1.7.6 應用程序 25
1.7.7 呼叫處理的設計概念 25
.1.8 小結 26
第二部分 基本配置
第2章 菜單浏覽和系統設置 31
2.1 預備練習 32
2.2 縮寫詞介紹 32
2.3 菜單浏覽 33
2.3.1 Cisco CallManager Administration菜單 34
2.3.2 Cisco CallManager Serviceability菜單 41
2.3.3 中低數量條目與大量條目 45
2.3.4 聯機幫助 46
2.4 集群內通信 48
2.5 系統設置 52
2.5.1 Server菜單項 53
2.5.2 Cisco CallManager菜單項 54
2.5.3 配置一台服務器和Cisco CallManager 56
2.5.4 集群建議方案 56
2.5.5 Cisco CallManager組 59
2.5.6 Date/Time Group菜單項 63
2.5.7 Device defaults 64
2.5.8 Region菜單項 64
2.5.9 Device Pool菜單項 67
2.5.10 Enterprise Parameters 菜單項 70
2.5.11 部署模型 71
2.5.12 Location菜單項 76
2.6 小結 77
2.7 復習練習 78
第3章 Cisco CallManager Administration的 Route Plan菜單 81
3.1 路由規劃：形象化的目標 82
3.2 預備練習 82
3.3 縮寫詞介紹 84
3.4 理解路由規劃 84
3.5 路由模式 88
3.6 路由規劃小結 94
3.7 刪除數字指令 95
3.8 在路由規劃中所使用的轉換設置 100
3.8.1 主叫方轉換設置 101
3.8.2 被叫方轉換設置 103
3.9 轉換模式 104
3.10 配置轉換模式、DDI和主叫/被叫方轉換 105
3.11 外部路由規劃Wizard 105
3.12 路由規劃報表 108
3.13 分區和呼叫查找空間 109
3.14 小結 116
3.15 復習練習 117
第4章 Cisco CallManager Administration 的Service菜單 121
4.1 預備練習 122
4.2 縮寫詞介紹 122
4.3 理解媒體資源 123
4.4 會議網橋 124
4.5 媒體終端節點(MTP) 125
4.6 音樂掛起(MOH) 127
4.7 XCODE 129
4.8 媒體資源管理器(MRM) 131
4.8.1 媒體資源組(MRG) 132
4.8.2 媒體資源組列表(MRGL) 133
4.8.3 MOH的功能 137
4.8.4 配置MRG和MRGL 140
4.9 需要高級配置的服務 143
4.9.1 Cisco消息接口(CMI) 144
4.9.2 Cisco TFTP 144
4.9.3 Cisco WebAttendant 144
4.9.4 服務參數(Service Parameter) 144
4.10 小結 145
4.11 復習練習 145
第5章 Cisco CallManager Administration 的Feature菜單和 User菜單 147
5.1 預備練習 148
5.2 縮寫詞介紹 148
5.3 Feature菜單 149
5.4 呼叫停止 149
5.5 呼叫檢取 151
5.5.1 呼叫檢取示例 152
5.5.2 分組呼叫檢取示例 153
5.5.3 呼叫檢取配置 153
5.6 Cisco IP電話機服務 155
5.6.1 配置Cisco IP電話機服務 157
5.6.2 提供用戶到Cisco IP電話設置的訪問 159
5.7 Meet-Me號碼/模式配置 162
5.8 User菜單 163
5.9 添加一個新用戶 163
5.10 小結 165
5.11 復習練習 166
第6章 Cisco IP電話設備 169
6.1 預備練習 170
6.2 縮寫詞介紹 171
6.3 設備配置 172
6.4 電話按鍵模板 173
6.5 添加和配置Cisco IP電話機 177
6.5.1 Cisco IP電話機特性 178
6.5.2 顯示MAC地址 180
6.5.3 目錄號碼配置 181
6.5.4 共享線路號碼 181
6.6 添加和配置網關 184
6.6.1 配置IOS MGCP網關 186
6.6.2 配置非IOS MGCP網關 187
6.6.3 配置H.323網關 187
6.7 添加和配置門控器 188
6.8 計算機電話接口(CTI) 193
6.9 Cisco語音郵件 194
6.10 添加和配置設備配置文件 195
6.11 小結 196
6.12 復習練習 198
第7章 理解和使用批量管理工具(BAT) 201
7.1 預備練習 202
7.2 縮寫詞介紹 203
7.3 BAT/TAPS概述 203
7.4 BAT/TAPS安裝 204
7.5 BAT/TAPS特性 204
7.6 BAT模板 205
7.7 CSV文件 205
7.7.1 理解BAT.xlt文件 206
7.7.2 建立基於文本的CSV文本文件 206
7.8 添加電話機和用戶(事務處理示例) 207
7.8.1 創建用於電話機和用戶的CSV文件 210
7.8.2 添加電話機/用戶組合到Cisco CallManager中 213
7.9 在BAT中更新、刪除或查詢 215
7.10 小結 217
7.11 復習練習 217
第8章 安裝、備份和升級 221
8.1 預備練習 222
8.2 縮寫詞介紹 222
8.3 支持的硬件平台 223
8.3.1 MCS-7835、Compaq DL380和IBM xSeries 340 226
8.3.2 MCS-7825-800、Compaq DL320和IBM xSeries 330 228
8.4 在安裝Cisco CallManager之前必須預先進行的操作 229
8.5 Cisco CallManager CD-ROM 229
8.6 安裝配置信息 230
8.6.1 Cisco產品密鑰 230
8.6.2 用戶和機構名 231
8.6.3 計算機名 231
8.6.4 工作組 231
8.6.5 域名後綴 232
8.6.6 TCP/IP屬性 232
8.6.7 域名系統(Domain Name System，DNS) 232
8.6.8 目錄管理器令 233
8.6.9 數據庫服務器 233
8.6.10 備份服務器或目標 233
8.6.11 系統管理員新的口令 233
8.6.12 配置過程 233
8.6.13 完成安裝 238
8.7 Cisco CallManager安裝後的步驟 239
8.7.1 修改口令 239
8.7.2 名字解析與IP地址 241
8.7.3 重新創建訂閱服務器連接 242
8.7.4 停止不必要的服務 244
8.7.5 頻繁訪問的文件夾 245
8.8 升級Cisco CallManager 247
8.8.1 案例研究1：2500用戶使用3台Cisco CallManager服務器 247
8.8.2 案例研究2：2501到5000用戶使用4台Cisco CallManager 服務器 248
8.8.3 案例研究3：10000用戶使用8台Cisco CallManager 服務器 249
8.9 小結 251
8.10 復習練習 251
第三部分 高級配置
第9章 Cisco IP電話的LAN 基礎設施 257
9.1 預備練習 258
9.2 縮寫詞介紹 258
9.3 語音安全 260
9.4 保護網絡的組成元素 261
9.4.1 保持物理設備的安全性 261
9.4.2 認證、授權與計費 261
9.4.3 增強Cisco IOS軟件設備的安全性 262
9.4.4 增強運行在Catalyst操作系統上的設備的安全性 265
9.4.5 安全網絡的設計 267
9.4.6 子網間連通性 270
9.4.7 保護Cisco CallManager 270
9.5 QoS的重要性 272
9.5.1 包丟失 272
9.5.2 延時和抖動 272
9.6 QoS工具 274
9.6.1 分級QoS工具 275
9.6.2 作為QoS工具的排隊 276
9.6.3 作為QoS工具的網絡供應 277
9.6.4 作為QoS工具的流量整形 277
9.7 在CIPT網絡中連接Cisco IP電話機 278
9.7.1 高可用性 278
9.7.2 在CIPT網絡中的單條線路和電源選項 279
9.7.3 Cisco IP電話機的IP地址分配 284
9.7.4 降低園區網絡擁塞 288
9.8 配置IOS H.323和MGCP網關 290
9.9 小結 293
9.10 復習練習 293
第10章 呼叫保留 297
10.1 預備練習 297
10.2 縮寫詞介紹 298
10.3 分布式呼叫處理 299
10.4 呼叫保留需要的服務需求 299
10.4.1 活動連接保持 300
10.4.2 斷開連接監視 300
10.4.3 切換算法 301
10.5 呼叫保留示例 301
10.6 MGCP控制的PSTN網關 304
10.6.1 MGCP呼叫控制信令 305
10.6.2 PRI-Backhaul 305
10.7 CDR 306
10.8 小結 306
10.9 復習練習 306
第11章 媒體資源 309
11.1 預備練習 309
11.2 縮寫詞介紹 310
11.3 媒體資源管理器(MRM) 311
11.3.1 呼叫控制 311
11.3.2 媒體控制 312
11.3.3 媒體終端節點控制 312
11.3.4 單播網橋控制 313
11.3.5 MOH控制 314
11.4 媒體資源限制 314
11.5 在Cisco CallManager集群中共享媒體資源 314
11.6 音樂掛起(MOH) 317
11.6.1 MOH服務器文件 319
11.6.2 添加/更新MOH服務器 320
11.6.3 設定MOH服務范圍設置 322
11.6.4 添加/更新MOH音源 323
11.6.5 檢查音頻文件轉換狀態 323
11.6.6 配置MOH固定音源 324
11.7 小結 326
11.8 復習練習 326
第12章 Cisco IP電話網絡的WAN設計考慮 329
12.1 預備練習 329
12.2 縮寫詞介紹 330
12.3 分布式呼叫處理 332
12.3.1 理解集群間干線 334
12.3.2 門控器特性和配置 334
12.3.3 對撥號規劃的考慮 339
12.3.4 DSP資源 340
12.4 集中式呼叫處理 341
12.5 遠程站點電話生存(SRST) 345
12.5.1 關鍵特性和優勢 345
12.5.2 Cisco IP電話機的支持 347
12.5.3 最小系統要求 348
12.5.4 Cisco Catalyst 4224接入網關交換機 348
12.5.5 配置SRST 351
12.6 小結 352
12.7 復習練習 352
第13章 Cisco IP電話部署的最佳經驗 355
13.1 系統指導方針 355
13.1.1 發布服務器至多支持多少用戶可用作一個備份Cisco CallManager 356
13.1.2 核實在一個集群中，Cisco CallManager服務器
是運行在同一軟件版本上的 356
13.1.3 基於Cisco CallManager的內存，確定是否過多的
數量設備存在於系統上 356
13.1.4 決定數據庫的修改是否要等待Cisco CallManager的重啟 358
13.1.5 在集群中的Cisco CallManager服務器間分布設備 358
13.1.6 如果允許了自動注冊，創建一個盜用電話機呼叫查找空間 358
13.1.7 為增加安全性，考慮帳號和口令信息 359
13.1.8 確定是否有不必要的服務在運行 359
13.1.9 在集群中只需要一台服務器來運行TFTP 359
13.1.10 根據集群規模適當地設置跟蹤等級 359
13.1.11 檢查CDR數據庫大小並在必要時清理 360
13.2 路由規劃指導方針 360
13.2.1 防止出現冗余路由規劃和沖突的路由模式，它們會抑制向外撥號的撥號音 360
13.2.2 確保集群中的每台服務器使用了不同的呼叫停止號碼 360
13.2.3 確保語音郵件的引導號(Pilot Number)在集群中唯一 360
13.2.4 對於NANP，基於PSTN的要求丟棄號碼數字 361
13.2.5 正確發送呼叫線路識別(CLID) 361
13.2.6 對於NANP：在必要的地方創建一個路由過濾器來允許7位本地撥叫 362
13.2.7 防止過多的轉發 362
13.2.8 限制呼叫查找空間/分區字段到1024字符以內 362
13.3 服務指導方針 362
13.3.1 核實集群中每台服務器上服務參數的一致性 362
13.3.2 安裝後更新服務器名稱 363
13.3.3 對具有多種編解碼標准的設備，核實譯碼器可用性 363
13.3.4 確保譯碼器和語音郵件能使用G.711來相互“交談” 363
13.3.5 建立媒體資源組/媒體資源組列表 363
13.4 特性指導方針 363
13.5 設備指導方針 364
13.5.1 請注意沒有使用默認固件映像的設備 364
13.5.2 配置WS-X6608-E/T1的所有端口，即使不是所有端口都使用 364
13.5.3 不要配置網關到自己的呼叫查找空間 365
13.5.4 配置能使用MGCP的H.323網關，以支持呼叫保留 365
13.5.5 不要配置過多的Cisco IP SoftPhone或CTI端口 365
13.5.6 注冊Cisco IP電話機到一個特定的設備池，而不是默認的設備池 365
13.5.7 確保電話機擁有呼叫查找空間 365
13.5.8 檢查目錄號碼的配置 366
13.5.9 轉發語音郵件引導號和後續語音郵件端口 366
13.5.10 不要在集群中多於1台Cisco CallManager
服務器上運行Cisco 消息接口(CMI) 367
13.5.11 如果使用了語音郵件，確保譯碼器是可用的 367
13.6 用戶指導方針 367
13.7 應用指導方針 367
13.7.1 確保惟一的WebAttendant目錄號碼 367
13.7.2 確保在WebAttendant目錄號碼上沒有配置轉發目的地 368
13.7.3 阻止在搜索組中循環 368
13.7.4 最佳Cisco WebAttendant配置經驗 368
13.7.5 允許管理報告工具(ART)/CDR分析和報告(CAR)的服務參數 368
13.7.6 使用批量管理工具(BAT) 369
13.8 小結 369
第四部分 應用
第14章 應用 373
14.1 預備練習 373
14.2 縮寫詞介紹 374
14.3 Cisco WebAttendant 375
14.3.1 Cisco WebAttendant的必備條件 376
14.3.2 Cisco WebAttendant用戶界面 376
14.3.3 Cisco WebAttendant管理員特性和系統能力 378
14.3.4 Cisco WebAttendant TCDSRV 379
14.3.5 安裝並配置Cisco WebAttendant 380
14.4 Cisco IP SoftPhone 386
14.4.1 Cisco IP SoftPhone特性和優勢 386
14.4.2 Cisco IP SoftPhone技術規范 387
14.4.3 安裝和配置Cisco IP SoftPhone 387
14.5 Cisco Unity 391
14.5.1 數字連網能力 391
14.5.2 Cisco Unity特性 391
14.5.3 Cisco CallManager與Cisco Unity的集成 392
14.6 小結 396
14.7 復習練習 396
第五部分 附錄
附錄A Cisco CallManager體系結構 401
附錄B 章節預備練習和復習練習答案 415