中文名: 關鍵沖突：如何把人際關系危機轉化為合作共贏
作者: (美)帕特森
譯者: 畢崇毅
圖書分類: 管理
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 機械工業出版社
書號: 9787111381310
發行時間: 2012年5月
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:



內容介紹：
我們總會碰到這樣的事——某位同事沒有按照約定的時間完成任務，原因是太忙，處理急事家庭糾紛……
　　
剛轉到一個新部門當領導的你，面對的是元老級下屬若有若無的輕蔑與不合作，你的上司給了你一個交差期限，你明知無法完成，而上司又明顯暗示你他不想聽到任何抱怨，明知上司的判斷會造成損失，你還在猶豫是否應該指明，你剛上大學的兒了，假期回來時留了一頭長發，是選擇沉默，還是面紅耳赤地對質？一定還有介於逃避和爭吵這兩種極端的另一種處理方法，這就是《關鍵沖突》要探討的問題。
幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關系。學習如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。
　　
《關鍵沖突》提供了十分有用的技巧，它重新定義我們在家庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵沖突》變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。殘酷的誠實很容易做到，默默忍受不需要什麼技巧；既要絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。
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目錄:


引言何謂關鍵沖突
第一部分自我分析
關鍵沖突之前的准備
第1章明確選擇
關鍵沖突的目標和意義
第2章梳理頭緒
如何在沖突之前保持理智
第二部分安全應對
關鍵沖突時如何行動
第3章問題描述
如何准備關鍵沖突
第4章制造動機
如何幫助對方付諸行動
第5章簡化問題
如何更輕松地讓對方信守承諾
第6章靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗
第三部分展開行動
關鍵沖突之後的行為
第7章制訂計劃
如何讓對方做出承諾並付諸行動
第8章綜合應用
如何解決超級棘手的復雜問題
第9章實戰寶典
如何應對各種問題
附錄A關鍵沖突應對技能自測表
附錄B六種影響力診斷問題表
附錄C當進展順利時
附錄D閱讀小組討論問題