中文名: 商務談判實戰經驗和技巧 對五十位商務談判人員的深度訪談
作者: 王建明
圖書分類: 經濟
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 機械工業出版社
書號: 9787111322191
發行時間: 2011年1月1日
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:

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內容簡介：
《商務談判實戰經驗和技巧:對五十位商務談判人員的深度訪談》是一部對商務談判實戰人員深度訪談的著述。五十位被訪談人中包括公司董事長、總經理、營銷總監、銷售經理、創業者、外貿員等，他們都是活躍在一線、基層的本土型、草根型的商務談判人員。《商務談判實戰經驗和技巧:對五十位商務談判人員的深度訪談》采用訪談記錄式的編寫體例，由被訪談人講述其親身經歷的方式編寫商務談判實戰記錄，所有訪談記錄都是第一手資料。在總結被訪談人商務談判實戰經驗和技巧的基礎上，《商務談判實戰經驗和技巧:對五十位商務談判人員的深度訪談》提煉了商務談判的十二條一般原理和十二條中國特色。《商務談判實戰經驗和技巧:對五十位商務談判人員的深度訪談》可以作為相關專業（如市場營銷、工商管理、電子商務、國際貿易、國際商務等）研究生、本科生、高職生學習“商務談判”等課程的實訓指導書、教學參考書或課外閱讀書，還可以為相關的商務談判實戰人員提供實戰操作指導。
作者簡介：
王建明，1979年1月出生，男，漢族，江蘇靖江人，九三學社社員。2000年畢業於西南財經大學，獲經濟學學士學位2003年畢業於杭州商學院（現為浙江工商大學），獲管理學碩士學位。2007年畢業於中南財經政法大學，獲管理學博士學位，現為浙江財經學院工商管理學院副教授、碩士生導師，是校中青年學科帶頭人、校級重點學科負責人、浙江省新世紀151人才工程第三層次培養人員。主要研究綠色消費行為與政府管制政策，在中國社會科學出版社、經濟管理出版社等出版專著3部，在《經濟學家》、《中國工業經濟》、《改革》等期刊發表論文60余篇，多篇論文被《中國社會科學文摘》、《人大復印資料》轉載。參與國家級項目多項，主持教育部人文社科研究項目青年項目1項，浙江省哲學社會科學規劃項目3項，浙江省科技廳項目1項，其他廳級項目2項。獲省級優秀科研成果獎3項。

《400個百年老店的長贏基因》簡介：

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內容簡介：
在商場“叢林法則”的作用下，今天的長壽企業可謂鳳毛麟角，但是仍然有一些百年老店熠熠生輝。口世界上最長壽的企業已經存在了1400多年，它就是日本的株式會社金剛組——最初修建佛寺和神道廟宇，現在經營民用建築。口歐洲最長壽的企業是法國的古拉尼公司，它在公元1000年的時候經營葡萄園，現在擁有博物館和蝴蝶農場。

目錄:
前言
總論篇 商務談判的一般原理和中國特色/1
一、引言/2
二、商務談判的一般原理/2
三、商務談判的中國特色/11
四、結束語/21
第一篇 對公司董事長、總經理的深度訪談/23
“談判要有雙贏或多贏的理念”——對生物開發有限公司董事長的深度訪談/24
“先談價格，別人會比較敏感”——對環保材料公司副總經理的深度訪談/44
“很多都是爾虞我詐，但是我不這樣”——對繡品公司總經理的深度訪談/52
“我國是'酒桌文化'，什麼事都喜歡拿到飯桌上談”——對餐飲企業總經理的深度訪談/55
“要充分了解市場需求，抓住客戶的心理”——對貿易公司總經理的深度訪談/59
“談判過程中要建立一種信任的關系”——對人才開發公司總經理的深度訪談/62
“我想還是要以誠待人”——對移動公司總經理的深度訪談/67
第二篇 對營銷總監、銷售經理的深度訪談/71
“要表現出能讓客戶看得見的誠意和誠信”——對制造企業營銷總監的深度訪談/72
“談判還是要看你給人的第一印象好不好”——對證券公司客戶經理的深度訪談/75
“要注意跟大家的人際關系”——對五金工具公司營銷部經理的深度訪談/79
“談判談判，談談'盼盼'嘛”——對房產公司營銷總監的深度訪談/84
“不要急著推銷，先要和客戶交流”——對汽車銷售經理的深度訪談/87
“最主要的是你的心態，不能太急於求成”——對汽車公司銷售部經理的深度訪談，/93
“我給我們的老板示意不要過低讓價”——對儀器公司銷售主任的深度訪談．/96
第三篇 對公司管理人員的深度訪談/101
“知己知彼方能百戰百勝”——對水泥企業生產供應部部長的深度訪談/102
“'察言觀色'是談判中最基礎的”——對水產公司經理的深度訪談/106
“談判的主要訣竅是市場調查”——對制造企業生產部部長的深度訪談/109
“最核心的是談判前的准備工作”——對市場研究院顧問的深度訪談/112
“談判更重要的是雙方目的要清楚”——對汽車裝飾件公司質量總監的深度訪談/116
“談判前必須作好充分的准備”——對餐飲企業人力資源部經理的深度訪談/119
“他們覺得你很有誠心，成功的概率就大大提高了”——對鋼材生意人的深度訪談/122
第四篇 對個體老板、創業者的深度訪談/125
“心理素質對談判人員來說比較關鍵”——對廣告公司總經理的深度訪談/126
“笑著說、笑著賣，這是做生意的道理”——對服裝店店主的深度訪談/131
“首先要對顧客有禮貌，給顧客留下好印象”——對服飾店店主的深度訪談/135
“做生意還是要講究誠信”——對紡織公司老板的深度訪談/138
“坦誠以待更有利於維持穩定的合作關系”——對毛桃手工坊創業者的深度訪談/141
“關鍵就是示弱”——對四位網店賣主的深度訪談/149
“服務態度要好，價格要公道”'——對手機店老板的深度訪談/155
“尊重客戶的意見，讓客戶盡可能地滿意”——對文化藝術策劃公司創業者的深度訪談/157
第五篇 對銷售人員、業務人員、外貿人員的深度訪談/163
“放下所有的情緒，以良好的心態來面對別人”——對空調銷售人員的深度訪談/164
“最重要的還是要真情實意、耐心講解”——對數碼公司銷售人員的深度訪談/169
“微笑就是一張無形的名片”——對牛奶經銷人員的深度訪談/172
“還是老老實實和對方談”——對貿易公司外貿人員的深度訪談/174
“慢慢和他們細細地講，效果果然要好得多”——對保險公司業務員的深度訪談/177
“態度一定要非常好，要讓對方感到你非常尊重他”——對保險公司銷售員的深度訪談/181
“以誠待人，你對他誠懇，他也會對你實在”——對數碼城銷售人員的深度訪談/184
第六篇 對大學教師、兼職學生的深度訪談/189
“從人情世故方面人手可以達到意想不到的談判效果”——對大學英語教師的深度訪談/190
“准備工作占很大比例，收集信息是最關鍵的”——對大學經濟學教師的深度訪談/193
“滿足他們的要求，才會有商討的余地”——對大學體軍部主任的深度訪談/196
“只要准備充分，有應對措施，每個人都可以談判”——對大學外聯部部長的深度訪談/200
“心理戰術比較重要”——對旅行社學生旅游代理的深度訪談/202
“談判其實就是雙方的博弈”——對大學外聯部部長、公關部副部長的深度訪談/205
“無論成功或失敗都是一筆寶貴的財富”——對大學公關部干事的深度訪談/211
深度訪談提綱/215
參考文獻/217
《400個百年老店的長贏基因》目錄：
封面
書名頁
目錄頁
序言 偉大是熬出來的
第一章 創新基因——百年老店的魅力源頭
001.克羅格超市——人無我有，人有我新
002.雷諾汽車——結合“成本優勢”創新產品
003.勞合社——創造性貢獻，創新性設計
004.派拉蒙影業——機制創新造就發展活力
005.和路雪——用新產品滿足孩子的想像
006.卡夫——以獨特創意滿足消費者需求
007.八雜市——改制創新，邁向未來
008.摩根士丹利——金融產品創新
009.蘇格蘭皇家銀行——創新求變是生存的密碼
010.標致汽車——產品創新是企業之魂
011.巴斯夫——開發新技術，研發新產品
012.馄饨侯——推陳出新，占領市場
013.紅星股份有限公司——營銷創新，產品創新
014.瑞蚨祥——繼承傳統，開拓創新
015.內蒙古河套酒業——科技創新無止境
016.老鳳祥——常青樹得益於傳承創新
017.長生堂——用創新造就好服務
018.西安飯莊——在繼承傳統名菜點的基礎上大膽創新
019.樓茂記——突破傳統思路，推陳出新
020.孚德——鞋業“北方流派”走出新路子
第二章 誠信基因——信譽是最好的金字招牌
021.胡慶余堂——以“戒欺”文化立世
022.月盛齋——守信用，重質量，守規矩
023.胡拉菲集團——說到做到才有更多機會
024.沃特蘭亭集團——信用意味著價值
025.邵芝巖筆莊——最看重質量，最在乎信譽
026.張一元——茶品如人品
027.益源慶——老老實實做人，實實在在制醋
028.會稽山紹興酒——誠實做人，用心釀酒
029.九芝堂——堅守信義仁德
030.吉慶祥——以人為本，講求信譽
031.德懋恭——以質求存，以信為本
032.余良卿號——“扶貧惜弱，誠信濟世”
033.敬修堂——“敬業修明、廣施妙藥”的經營宗旨
034.元長厚——“誠”帶來興旺壯大
035.玉露春——誠信服務是關鍵
第三章 質量基因——高品質是長壽企業的成人禮
036.同仁堂——炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力
037.吉野家——以良心品質為本
038.百威啤酒——品質是產品的金字招牌
039.博世集團——高質量的產品，關愛的服務
040.日立集團——“3N、4M、5S”的質量管理模式
041.波音公司——質量就是生命
042.奔馳汽車——嚴謹有序的質量管理制度
043.杭州張小泉——質量為上，誠信為本
044.同升和鞋店——高質量、好服務打造名品
045.內聯升——質量，服務，缺一不可
046.保定槐茂——始終把品質放在第一位
047.胡開文墨廠——原材料的質量決定產品品質
048.開封第一樓——獨具一格的口味和品味
049.青島啤酒——品質決定價值
050.戴月軒——選料精、做工細的制筆工藝原則
051.尼康——工藝精湛，質量可靠，經久耐用
052.致美齋——質量是招牌的基礎
053.謝馥春——香粉與醫藥衛生巧妙結合
054.王星記——做工精良，工藝獨特
第四章 變革基因——最能適應市場變化，才能活得最久
055.克萊斯勒——改革是擺脫危機的唯一出路
056.西爾斯——銷售方式要與時俱進
057.愛沙環球——跟著國家政策走
058.寶馬——及時調整經營重心
059.博拉集團——管理要適應新經濟環境
060.雀巢——“市場頭腦”決定一切
061.砂鍋居——在傳統基礎上革新
062.杏花樓——產業、品牌延伸讓老字號煥發青春
063.雙合成——依靠現代經營把老字號做大做強
064.成文厚——變獨家經營為四海經營
065.固特異輪胎——分銷變革扭轉乾坤
第五章 管理基因——不讓企業因領導人更迭而倒下
066.力拓集團——委托式管理奠定競爭力
067.日本電氣——嚴密組織，精細管理，穩步發展
068.楓葉食品——完備的食品安全管理體系
069.科氏工業集團——成就來自於偉大的經營才能
070.瑪氏公司——把“項目管理”融入日常經營
071.寶源集團——資產管理是一門學問
072.巴克萊銀行——風險管理成就卓越
073.忠利保險集團——大象也能跳舞
074.強生——分權=創造力=生產力
075.東芝——理念決定商業成敗
076.惠而浦——“全球優質系統”奠定卓越管理
077.樂華梅蘭集團——使熱愛家的人成為真正的夢想家
078.沃爾瑪——扎實有效的供應鏈管理
079.7-11便利店——高效管理等於盈利
080.高露潔——供應鏈管理提升運營效率
081.阿爾卡特——加強研究與經營之間的聯系
082.三洋電機——人才和技術的柔性管理
083.利豐集團——用“標准”打開現代管理的大門
084.吳裕泰——建立嚴格的操作規范
085.六必居——一分一秒的功夫都不能省
086.天福號——流程管理打造美味珍馐
087.鐘水餃店——“最名正言順的老字號”
088.大明眼鏡——做專業的眼鏡定配制作者
089.韓復興——“鴨都”經久不衰的名店
090.老同昌——品質至上，價格合理，服務周到
091.汽巴精化——百年老店的謹慎成長之道
092.宏仁堂——全面質量管理打造好品牌
第六章 品牌基因——好牌子都經過了千錘百煉
093.可口可樂——品牌營銷無所不在
094.歐萊雅——發揚品牌的獨特地域文化色彩
095.寶潔——准確命名，樹立品牌
096.香奈兒——賦予品牌一種獨特的文化
097.科勒——品質是第一競爭力
098.喜力啤酒——精准的廣告宣傳和精美包裝
099.特易購超市——自有品牌留住顧客
100.環球影片——品牌價值帶來市場機會
101.哈根達斯——把產品做成一種文化
102.米其林——系統全面的品牌管理
103.朝日啤酒——消費需求是品牌建設的基礎
104.天興居炒肝店——金杯銀杯不如顧客的口碑
105.狗不理——把牌子推廣到全國
106.六味齋——最讓太原人鐘愛的傳統風味
107.高橋陳醋——香飄萬裡500年
108.便宜坊烤鴨店——精湛的技藝，過硬的口碑
109.張小泉刀剪——規格全，品種多，質量優
110.靈源藥業——“普濟眾生靈源藥，百年傳承萬應茶”
111.柳泉居——創出獨具特色的京味菜
112.豐澤園——用美味見證歷史
113.一得閣——精益求精創品牌
114.老半齋——主打淮陽菜
115.小紹興——“說起白斬雞，要數小紹興”
116.冠生園——自創品牌求發展
117.三鳳橋——傳承、保護、開發，都要到位
118.綠楊村——傳承川揚菜的傳統
119.嬌蘭——文化是品牌的基石
120.路易 威登——好設計賦予品牌持久生命力
121.萬寶龍——主打文化牌
122.帝亞吉歐——品牌是高檔酒的影子
123.南普陀實業社——打造“南普陀”素食主義
124.潘高壽——品牌建設要到位
第七章 領袖基因——百年企業的誕生，經理人功不可沒
125.洛克菲勒家族——領導人要有政治頭腦
126.德訊集團——經營才能讓企業做大做強
127.貝爾斯登——經營頭腦比什麼都重要
128.格蒂石油——領導者要做公司合格的舵手
129.馮 托恩和塔克西斯家族——瘦死的駱駝比馬大
130.IBM——“沃森哲學”鍛造百年基業
131.西門子——“一年兩萬項發明革新”
132.樂仁堂——在經營管理上完成創舉
133.耳朵眼炸糕——創始人決定產品品質
134.賴湯圓——創始人訂立行規
135.萃華金店——領導好，公司興
136.鼎豐真——創始人決定企業品質
137.勞力士——在職業經理人帶領下完成國際化
138.卡地亞——企業發展需要靈魂人物
139.韋奇伍德——創始人的遠見卓識決定企業未來
140.沃爾格林——精明的決策能力
141.上海老飯店——當家人創立本邦特色菜肴
第八章 人才基因——讓員工跟隨企業一起成長
第九章 文化基因——宗教式的組織文化讓
142.惠普——“以人為本”的核心價值觀
143.全聚德——菜品文化獨樹一幟
144.雅詩蘭黛——將美麗帶給全世界所有女性
145.戴希曼鞋業——以價格低廉為特長
146.三得利集團——“創造全人類豐富生活”
147.喜達屋集團——關愛自己，關愛客人，關愛生意
148.松竹株式會社——把表演作為一種事業
149.嘉士伯——用啤酒文化留住顧客
150.高盛集團——在幫助客戶成長中實現自我成長
151.拜耳——追求更高生活質量
152.惠氏——文化理念是企業持續發展的基石
153.聯合利華——“成為本地化的跨國公司”
154.摩托羅拉——構建平等、相互尊重的商業大家庭
155.李維斯——美式文化的象征
156.佳能——企業DNA：“共生的佳能”
157.烤肉宛——獨家的口味，文化的品味
158.盛錫福帽業——最有民族性就最有生命力
159.戈德雷吉集團——開放的文化讓企業走向卓越
160.王致和——魅力來自文化
161.劉伶醉——用美酒珍藏一段歷史
162.衡水老白干——厚重的歷史文化底蘊
163.大眾肉聯——最傳統的就是最好的
164.功德林——傳遞博大精深的素食文化
165.馬祥興——歷史是最有說服力的證明
166.富春茶社——傳承淮揚飲食文化
167.鹹亨酒店——因《孔乙己》揚名立萬
168.紹興女兒紅——濃厚的歷史文化底蘊
169.沈永和紹興黃酒——經典源於厚重的歷史
170.同慶樓——傳承徽商文明
171.馬應龍藥業——“以真修心，以勤修為”
172.榮寶齋——以“弘揚民族文化”為己任
173.鴻興泰——滿族美食文化代言人
174.朵雲軒——終站在藝術市場的潮頭
175.唯寶——傳播一種生活態度
176.永和園——佳肴珍馐“堪稱一絕”
177.老楊明遠——“德為商魂、商以文興”
第十章 模式基因——找到自己生財的門道
178.阿爾迪集團——窮人店造就大富翁
179.爾灣公司——土地是最有價值的資本要素
180.貝塔斯曼——分權管理，權責分明
181.嘉士達—客萬樂集團——物美價廉造就大生意
182.消塵設備有限公司——掌握“起死回生”的本領
183.香港利豐集團——用“全球供應鏈”做分銷
184.威娜公司——美發師的成功才是威娜的成功
185.必和必拓——以市場客戶為導向的商業運行模式
186.固本能源(集團)公司——以贏利為出發點
187.華特迪士尼——財富的多少取決於商業想象力
188.美國國際集團——通過市場細分做專、做精
189.丘博保險集團——治理模式決定成敗
190.豐田——在持續改進中創造奇跡
191.馬自達汽車——精品特色是生存之本
192.麥當勞——“中心管制系統”模式
193.恆源祥——品牌搭台，加盟商唱戲
194.一條龍飯莊——正宗源自看家本領
195.稻香村——前店後廠，自創經營模式
196.德福齋——美食源自民間
197.德仁堂——循環產業鏈模式
198.古拉尼堡公司——“循環經濟”塑造千年企業
199.拉煉公司YKK——集成能力創造奇跡
200.三多軒——師傅帶徒弟的模式
第十一章 家族基因——富過三代的密碼
201.金剛組——找到延續家族生意的密碼
202.粟津溫泉——發現、保存家族企業的核心價值
203.嘉道理家族——家族成員各有所長
204.沙特家族——政治權力是最大的財富
205.達索集團——培養接班人是最大的事業
206.嘉吉公司——家族生意需要良好的治理機制
207.華納兄弟——打仗親兄弟，經商靠自己
208.亨氏食品集團——教子之道延續家族事業
209.楊麻子——祖傳正宗好口味
210.艾歐史密斯——家族企業百年傳承靠機制
211.菲拉格慕——“一以貫之，追求卓越”代代相傳
第十二章 科技基因——重視研發讓企業長盛不衰
212.舒雅——尖端服裝科技成就內衣專家
213.梅裡埃集團——把高科技產業化
214.美贊臣——科技造就世界營養權威
215.埃克森美孚——用技術打開市場
216.葛蘭素史克——研發讓企業一枝獨秀
217.默克公司——內部研發，建立技術和成本優勢
218.羅氏醫藥公司——用科技造福人類
219.富士通——研發讓企業一枝獨秀
220.張裕集團——技術 管理=成長
221.牛欄山酒廠——傳統工藝造就地道美酒
222.三和四美醬菜——傳統工藝是一筆寶貴財富
223.春生堂酒廠——嚴格執行傳統配方和秘制工藝
224.梁義隆餅店——精益的制作藝術
225.大有豐醬園——獨特口味源自獨特工藝
226.曹祥泰——堅守老工藝，贏得競爭力
227.江津米花糖——特色食品彰顯地域文化
228.茅台——獨一無二的工藝技術
229.同和居——烹調技法高超
230.步瀛齋——做工精細，品種齊全
231.海鷗表業——增強自主創新能力
232.ZIPPO——獨到的設計才能產生好產品
233.凱司令——精湛技藝征服市場
234.毛源昌——百年精湛技藝
235.紹豐和——堅持傳統工藝，釀造世代精品
第十三章 競爭基因——亮劍精神讓百年老店永葆青春
236.百代電影——最適合的才是最好的
237.通用磨坊——給自己物色一個競爭對手
238.品食樂集團——把生存壓力轉化為奮進的動力
239.德固賽——成為行業領先者
240.松下電器——跨國營銷成就“日不落帝國”
241.柯達——競爭對手是最好的老師
242.百事可樂——“老二策略”照樣賺大錢
243.諾基亞——做加法需要能力，做減法需要智慧
244.漢高——通過控股逐步實現擴張
245.夏普——集中資源打造核心產品
246.乾泰祥絲綢——有特色的經營才有競爭力
247.桂發祥十八街麻——走精細化、專業化的道路
248.致中和酒業——做大的路數：霸氣和企圖心
249.九如齋——用特色產品占領市場
250.老四川——風味食品天下一絕
251.龍抄手店——獨具風味的特色吃食
252.任天堂——專注做好一件事
253.老大同——特色就是競爭力
254.綠柳居——“葷菜素做”最拿手
255.永和園——小點心做成大買賣
256.李占記——把鐘表維修做強、做大、做長
257.存仁堂——集研發、營銷、服務於一體的產業鏈
258.三珍齋——每一個流程都做到最好
259.壽春堂——打造產、供、需產業鏈
260.陳有香——產品多元化，滿足不同消費者口味
第十四章 危機基因——生存比成長更重要
261.勞埃德銀行——主動完成經營戰略轉型
262.輝瑞制藥——危機=危險 機遇
263.菲亞特集團——在危機中掌握應急管理技巧
264.洛克希德——軍民結合，內外通吃
265.日產——危機面前不慌不亂
266.上海家化——從危機中獲得轉機
267.口子酒業——經歷風雨見彩虹
268.解百集團——打造持續盈利能力
269.荷蘭國際集團——永續經營的根基在於風險分散
270.博士倫公司——化解危機才能迎來轉機
271.明治安田生命保險公司——“抱團取暖”的智慧
272.老撥雲堂——在危機中找到出路
第十五章 責任基因——有責任感的企業走得更長遠
273.杜邦——把責任安全經營到位
274.阿莫瑞姆國際集團——把環保理念融入企業發展
275.凱悅酒店集團——把自己融入當地環境
276.殼牌石油——對客戶、員工、社區都要負責
277.克斯公司——對自己負責，為讀者負責
278.羅門哈斯——把“綠色環保”作為一種價值追求
279.先靈葆雅——責任更是價值的守護者
280.百時美施貴寶——對顧客、員工負責就是對企業負責
281.斯道拉恩索——持續發展需要踐行社會責任
282.資生堂——融合東方美學和西方科研
283.招商局——努力實踐國家責任
第十六章 戰略基因——方向對路，發展才能對路
284.通用電氣——多元化經營 全球化戰略
285.吉列——好的開始是成功的一半
286.鮑爾集團——出身印刷世家的雜志大王
287.赫爾姆股份公司——做生意要選擇好項目
288.英博啤酒集團——依傍“地頭蛇”壯大自己
289.標准渣打銀行——在並購中做大做強
290.東亞銀行——用“華人牌”打開海外市場
291.大和證券——做好全球生意
292.安盛集團——永遠清楚你要做什麼
293.英國石油公司——打造全產業鏈
294.馬拉松石油公司——做好全球化
295.孟山都公司——找對自己的經營方向
296.陶氏化學——可持續發展造就長青基業
297.諾華——學會做減法，建立核心業務
298.飛利浦——一手抓技術，一手抓經營
299.阿科公司——以點帶面的發展思路
300.霍爾森集團——把生意做到全球各地
301.3M公司——多元戰略成就商業帝國
302.王老吉——品牌授權，把市場蛋糕做大
303.鹹陽張記餐飲——經營定位要准確
304.全泰——中老年服裝特色商店
305.朱養心——“專注傷科四百年”的經營理念
第十七章 情報基因——決定企業生死的“第四種生產要素”
306.富士膠卷——“技術情報室”扮演大角色
307.五糧液——“陳氏秘方”創造“中國酒業大王”
308.雪佛龍——把自己的專業知識傳遞給業務伙伴
309.真不同飯店——名聲比什麼都重要
310.都一處——名店，名點，民俗文化
311.宏濟堂——配方獨特，選料上乘
312.百花蜂產品——把研究成果轉化為產品
313.百年馬燒麥——風味獨特，別具一格
314.陳麻婆——獨家秘方，獨家技術
315.西鳳酒——好水好糧，工藝獨特
316.施托爾克——滿足人們新時代的需求
317.老邊——關鍵在於制餡
318.老天祥——炮制高級滋補藥品
319.玉川居——繼承和發揚傳統的工藝配方
320.白敬宇——藥方決定藥店的未來
321.安聯集團——“草根研究”助推企業成長
322.雪舫蔣——嚴格按照傳統工藝制作
323.徐其修——“涼茶大王”靠祖上秘方崛起
第十八章 勤儉基因——勤儉持家才能活得更久
324.金寶湯——節儉是增加利潤的不二法門
325.東來順——勤儉創業，順時應變
326.玉林制藥——“節約”節出大效益
327.新世界集團——勤奮、誠信延續財富神話
328.辛普羅特——吃苦敬業是致富的基礎
329.邵氏電影——成功離不開事業心和敬業精神
330.海天味業——勤儉創業，穩健創新
331.鴕鳥墨水——利益共享，調動員工節約積極性
332.李連貴——真功夫來自於艱苦實踐
333.亨生——靠“一把剪刀起家”的艱苦創業精神
第十九章 資源基因——占有了資源就占有了一切
334.戴比爾斯——占有資源就占有了一切
335.長白山酒業——靠山吃山，長盛不衰
336.揚州漆器廠——傳承歷史，發揮優勢
337.五芳齋——“江南粽子大王”靠秘方制勝
338.中國宣紙集團——傳統工藝，當代珍品
339.東阿阿膠——祖輩流傳的熬膠技術
340.聚豐德飯店——高舉魯菜大旗
341.崂山礦泉水——得益於無法復制的資源
342.夫妻肺片——來自社會底層的名吃
343.泸州老窖——好酒產自古窖池群
344.劍南春——好水好糧釀好酒
345.郎酒——得天獨厚的自然環境
346.沱牌曲酒——好水質帶來好酒質
347.德州扒雞——依托傳統優勢把企業做大
348.孝感麻糖米酒——經營甜蜜的事業
349.馮了性——繼承不泥古，創新不離宗
350.橋頭火鍋——“吃在重慶，味在橋頭”
351.來今雨軒——招牌菜：紅樓肴馔
352.泰亭哲——獨一無二的地理資源優勢
353.京琺牌——傳承歷史文化資源
354.老正興——源於太湖船菜
355.傑尼亞——好服裝需要好面料
356.方回春堂——藥材決定藥“品”
357.萬香齋——選料精細，工藝考究
第二十章 服務基因——誰贏得了顧客，
358.匯豐銀行——服務中外貿易
359.花旗集團——世界級的金融服務標准
360.阿霍德國際集團——千方百計增加顧客的忠誠度
361.運通——贏在高質量的客戶服務管理
362.慕尼黑再保險公司——服務水平來源於服務能力
363.保時捷——為特定消費者服務
364.勸業場——服務第一的優良傳統
365.世一堂——誠信經營，服務大眾
366.蔡同德堂——獨具特色的“四小”便民服務
367.萬有全——做千家萬戶的好伙伴
368.鴻宴飯莊——飯菜，服務，環境，一個都不能少
369.喬香閣——始終站在顧客的立場上
370.群力——為病友提供完美高效的服務
371.吳良材——專業品質，全能服務
372.茂昌——當好消費者的配鏡顧問
373.松鶴樓——“三勤、四快、五心、六滿意”的理念
374.法國國家人壽保險公司——專業能力來自真誠服務精神
375.英國保誠保險——服務精神見證人性關懷
376.羅特斯——定制服務創造尊貴享受
377.登喜路——充分掌握顧客心理需求
378.美國康明斯公司——為顧客提供終生服務
379.馬士基集團——在“跨國鏈條”上實現共贏
380.日本生命保險公司——向顧客奉獻長期穩定的安全感
381.采芝林——在文化與服務上下足功夫
382.汪瑞裕——顧客滿意，商家才有生意
383.老美華鞋店——常年堅持為客戶貼心服務