中文名: 護理禮儀與人際溝通
作者: 高燕
圖書分類: 科普
資源格式: PDF
版本: 文字版
出版社: 高等教育出版社
書號: 978-7-04-013232-8
發行時間: 2003年12月
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:

內容簡介：
本書是全國高職高專醫學教育系列教材之一。 　
全書共29萬余字,系統闡述了護理禮儀和人際溝通技巧,包括禮儀的實際應用、護理禮儀、護理人際關系、人際溝通、護理人員的言語溝通、護理人員的非言語溝通、演講、護理工作中的關系溝通等。本教材結構新穎、內容涉獵面廣、實用、突出護理的職業性,在章節後設計了思考題(案例分析並附有護理人員儀態禮儀、演講考核評分細則),便於學生理解並掌握人際溝通技巧以及教師對學生進行實訓考核。 　
本教材不僅適用於高職護理專業課程學習,也可作為中專護理專業及臨床護理人員的參考用書。對於如何處理人際關系,也有一定的指導意義,可作為公眾讀物。
內容截圖：

目錄:
緒論
第一節 概述
一、禮儀的起源
二、禮儀的內涵
三、禮儀的構成要素
四、禮儀的內容
第二節 禮儀的特點
一、繼承性
二、變動性
三、通用性
四、差異性
五、實踐性
六、多樣性
七、綜合性
八、限定性
第三節 禮儀的基本原則
一、自律的原則
二、敬人的原則
三、寬容的原則
四、遵守的原則
五、從俗的原則
六、誠信的原則
七、平等的原則
八、適度的原則
第四節 學習禮儀的意義及禮儀的養成訓練
一、學習禮儀的意義
二、禮儀的養成訓練
思考題
第一章 禮儀的實際應用
第一節 護理禮儀的評價及要求
一、禮儀的評價方式
二、禮儀的評價標准
三、護理人員禮儀的要求
第二節 護理人員的交往禮儀
一、日常見面禮儀
二、人際稱呼禮儀
三、介紹禮儀
四、拜訪接送禮儀
五、迎送禮儀
六、接打電話禮儀
第三節 校園禮儀
一、校園禮儀的基本規范
二、校園不同場合的禮儀
第四節 應聘禮儀
一、應聘的准備
二、書面應聘禮儀
三、應聘面試禮儀
第五節 涉外護士交往禮儀
一、涉外禮儀的概念
二、涉外禮儀的基本原則
三、涉外禮儀基本規范
思考題
第二章 護理禮儀
第一節 護理禮儀的特點和功能
一、護理禮儀的特點
二、護理禮儀的功能
第二節 護理禮儀的內容
一、護理人員的儀表禮儀
二、護理人員的儀態禮儀
思考題
第三章 護理人際關系
第一節 人際關系概述
一、人際關系
二、護理人際關系及其研究內容
第二節 形成良好人際關系的條件
一、生理——心理素質
二、道德——文化修養
第三節 形成良好人際關系的心理基礎
一、人際交往的需要、動機及價值取向
二、人際交往的心理效應
三、影響人際關系的消極心理
第四節 人際關系的一般規律
一、人際認知
二、人際吸引
三、人際關系的原則
四、消除人際關系障礙的途徑
思考題
第四章 人際溝通
第一節 概述
一、人際溝通的概念和特征
二、人際溝通的基本結構
三、人際溝通的功能
四、人際溝通的渠道
第二節 人際溝通的影響因素
一、物理因素
二、社會因素
三、內在因素
第三節 人際溝通的常用技巧
一、建立溝通的基礎
二、有效溝通的方式
三、對不同類型的人采取不同的溝通策略
四、讓接受方及時領會你傳出的信息
五、有效地說服對方
思考題
第五章 護理人員的言語溝通
第一節 護患溝通
一、交談的定義、特征和原則
二、護患交談溝通的內容
三、護患交談溝通的種類
四、護患交談溝通的方式
第二節 護理人員交談溝通的技巧
一、護理人員的口語藝術
二、護患交談溝通的技巧
思考題
第六章 護理人員的非言語溝通
第一節 非言語溝通概述
一、非言語溝通的起源
二、非言語溝通的特點和功能
第二節 非言語溝通的分類
一、表情
二、姿勢
三、肢體
四、空間距離
五、副語言
六、借物體語
第三節 非言語溝通的應用
一、表情
二、手勢語
三、首語
四、觸摸
五、人際距離
六、儀表
思考題
第七章 演講
第一節 概述
一、演講的定義
二、演講的特點
第二節 演講的類型
一、演講比賽
二、討論發言
三、賽場辯論
四、法庭辯護
五、健康教育
第三節 演講的技巧
一、演講口語表達技巧
二、演講體態表達技巧
三、演講輔助手段的運用
第四節 演講前的准備及訓練
一、演講主題的確定
二、演講材料的准備
三、演講結構的安排
四、演講稿的撰寫
五、演講訓練
思考題
第八章 護理工作中的關系溝通
第一節 護理人員與病人之間的關系溝通
一、護患關系的表現形式
二、護患關系的性質和特點
三、護患關系的建立與發展過程
四、護患關系的發展趨勢
五、病人對護士的角色期望
六、影響護患關系的因素
七、護患關系的沖突
八、形成良好護患關系的溝通技巧
九、護理人員與病人家屬關系的溝通
第二節 護理人員與醫院其他工作人員的關系溝通
一、護理人員與醫生的關系溝通
二、護理人員之間的關系溝通
思考題
第九章 護理工作中的書面語言溝通
第一節 護理書面語言溝通的特征和方式
一、護理書面語言的內涵
二、護理書面語言的特征
三、書寫與閱讀
第二節 護理書面語言溝通的分類
一、護理文件
二、護理科研論文
三、護理管理應用文
第三節 護理書面語言的寫作要求
一、科學性
二、實用性
三、時效性
四、真實性
五、規范性
六、簡潔性
第四節 護理書面語言寫作的常見錯誤和書寫要領
一、書寫格式方面的常見錯誤
二、書寫內容方面的常見錯誤
三、書寫語法修辭方面的常見錯誤
四、護理書面語言寫作的要領
思考題
主要參考文獻