中文名: 成為金牌銷售的9堂口才課
作者: 王宏
圖書分類: 管理
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 機械工業出版社
書號: 9787111367048
發行時間: 2012年01月01日
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:



編輯推薦
　　說得好，客戶才歡迎，講得妙，業績才優秀
　　知道學，成功就招手，自訓練，銷售拿金牌
內容簡介
“9堂口才課”涵蓋了預約客戶、拜訪見面、面談交流、產品推介、疑慮處理、拒絕應對、促成交易、抱怨化解以及與不同性格類型客戶進行溝通等口才技巧，全面展示了銷售工作各環節中，銷售人員對客溝通的說話技巧，是一本提升自身口才的訓練指導書。
“四位一體”即每一個口才技巧通過技巧提示、銷售情景、技巧解析、超級口才四個模塊詳細展現該技巧的應用方法、注意事項等，幫助銷售人員應對銷售過程中出現的各類溝通問題。
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內容截圖

目錄:


前言
第1課 預約，巧用電話達成所願
做好前奏：資料齊全是成功預約的保證
對答如流：有效應對前台小姐的盤問
贏得好感：讓前台、秘書為你服務
繞道而行：迂回戰術巧妙地跨越前台
假借身份：有效突破前台、秘書的防線
關注細節：千萬別在通話中犯這些錯誤
第2課 拜訪，讓你的開場最給力
自我介紹：給客戶留下美好的第一印象
見面開場：精心准備才能讓拜訪不盲目
善假於物：借用小道具讓溝通更順暢
使用贊美：開場破冰最有效的金鑰匙
陌生拜訪：這樣的開場方式很有效
第3課 面談，話要往心坎兒上說
別亂插話：頻繁打斷客戶是面談的大忌
曲徑通幽：用委婉的口吻將你的建議告訴客戶
妙趣橫生：用幽默的語言打開客戶的心門
投其所好：用客戶感興趣的話拉近彼此的距離
引人人勝：用富有魅力的語言打動客戶的心
慧言巧行：多種方法打破面談中的僵局
第4課 推介，誇好自家的“瓜”
緊扣需求：圍繞客戶的需求來介紹
炫好賣點：把產品的優點轉化為對客戶的利益
自曝其短：將產品弱點產生的原因講清楚
通俗易懂：用客戶最容易理解的方式來介紹
引導體驗：讓客戶跟著High起來
第5課 疑慮，打消才能繼續銷售
給專業意見：消除客戶“怕不合適”的疑慮
做給客戶看：當場驗證產品的效果和品質
第三方證明：有效消除客戶對產品功效的疑慮
用數據說話：拿出有效數據來贏得客戶的信任
利弊分析法：通過對比抵消產品的“弊端”
第6課 拒絕，類別不同話也不同
需求型拒絕：穩住情緒讓交談繼續下去
拖延型拒絕：不被蒙蔽追問原因再應對
價格類拒絕：讓客戶相信物有所值
產品類拒絕：化誤解為客戶能看到的利益
貨源類拒絕：贏取客戶的信任才是王道
第7課 成交，技巧讓簽單更簡單
愛達模式：實現簽單的銷售溝通鏈條
有效提問：問對問題才能促成銷售
異議成交：化異議為利益的成交技術
機不可失：把握客戶釋放的購買信號
適當讓步：迂回處理問題的拿單藝術
臨門一腳：六種技巧幫助你達成交易
啟發銷售：把單做大做多的秘密武器
第8課 售後，抱怨化解四要四不要
態度上：要負責，不要推脫
交流中：要解釋，不要爭辯
疑難事：要耐心，不要厭煩
表情上：要微笑，不要冷漠
第9課 溝通，客產不同話也不同
和平型客戶，營造和諧的氛圍
力量型客戶，開門見山很關鍵
活潑型客戶，巧用贊美和好奇心
完美型客戶，用你的“完美”征服他