中文名: 顧客抱怨成就銷售冠軍
作者: 菊原智明
譯者: 袁淼
圖書分類: 經濟
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 企業管理出版社
書號: 9787802552944
發行時間: 2010年01月01日
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:



內容簡介
顧客的抱怨和投訴，是絕佳的信息來源。不論對於銷售人員還是對於消費者來說，都是彌足珍貴的商業信息，可以作為營銷工具加以充分利用。從顧客的抱怨中站起來，從業績最差者變身為銷售冠軍，失敗的銷售案例中所隱藏的問題真相，顧客為什麼要抱怨，發掘顧客的潛在需求，給顧客留下深刻印象的銷售贏在這裡！
你是在“不折不扣”地做銷售嗎？使用“暗示性語言”吸引顧客處理投訴中發展新顧客，“面對面，才好賣”已是陳年舊話，從處理投訴中發展新顧客，銷售小伎倆，使依賴感喪失，不當的銷售方法會使好機會人身邊逃走。
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內容截圖

目錄:


前言 我做夢也沒想過，活用顧客抱怨就能使我一躍成為
銷售冠軍!
第一章 所以是你!業績倒數第一的家伙 1
跟著銷售人員手冊走，永遠也成不了銷售高手 3
業績上不去是因為你隱藏了最真實的情況 7
“實話實說”的銷售受到顧客的好評 11
顧客抱怨的真正理由 12
抱怨為什麼不斷出現? 15
發掘顧客的潛在需求 17
合理利用顧客抱怨 20
蠻不講理的抱怨最寶貴 23
與顧客構建良好關系 25
第二章 決定勝負的第一分鐘 131
能夠在顧客心中留存印象的銷售方法在這裡 133
你是不是“職業化銷售”?38
銷售禁忌——專業術語 40
解除顧客的戒備心理 42
“猜謎式”談話，引起顧客興趣45
記住!“決定權永遠在顧客” 48
“選擇式談話”的顧客吸引法 50
若顧客戒備心強，需第一時間進行“解凍” 51
坦言商品缺憾，取得顧客信任 53
第三章 回訪老顧客?還是拜訪新顧客?這是個問題! 57
今天的顧客對唐突的造訪十分反感 59
電話跟蹤拜訪也要分時間，選擇“魔法時間帶” 61
“面對面交流對銷售最有效”競已經成為二十年前的舊話 65
熱心銷前，無視售後 68
一筆財富——老顧客的反饋意見 70
回訪老顧客，招來新顧客 72