中文名: 營銷管理(第14版.全球版)
作者: (美)菲利普·科特勒
(美)凱文·萊恩·凱勒
譯者: 王永貴
圖書分類: 經濟
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 中國人民大學出版社
書號: 9787300153100
發行時間: 2012年04月01日
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:

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內容簡介：
　　1962-1967年，科特勒教授用5年時間完成了一部影響世界40多年的巨著《營銷管理》。
　　它首先受到美國眾多高校的歡迎，後逐步流行於美國的企業界，繼而沖出美國走向世界。這部“營銷聖經”最先被芝加哥大學用作市場營銷課程教材，現已成為世界公認的營銷課程教材，廣泛用於本科生和研究生的教學。
　　科特勒被美國營銷協會推選為營銷思想界第一領袖，各界頒發給他的營銷獎項不計其數。科特勒的首要貢獻在於“把營銷原理引入企業管理的最前線”，並始終依據時代的變遷來修正他的觀點和思想，永久保持這部巨著的新鮮度。《營銷管理》被《金融時報》（Financial Times）評選為有史以來最偉大的50本企管圖書之一。它是目前全球各商學院研究生使用最廣泛的教科書，被翻譯成25種語言。幾乎每位MBA學員都研讀過這部經典著作，無不從中深受裨益。不管是資深學者，還是研究營銷理論的新人；上至企業的高層管理者，下至普通的一線銷售人員，科特勒的《營銷管理》都是一部經典的教科書和營銷指南。
　　第14版進行了重要更新：
　　充分體現營銷環境的重大變化，借此強調本書的重要主題：新的營銷現實使得營銷者奉行更加全方位的營銷觀顯得比以往任何時候都重要。
　　近一半的專欄內容為新編撰的：多為真實公司資料，覆蓋了各種產品、服務和市場，生動闡釋了各章的主要概念和內容。
　　各章末新增兩個“卓越營銷案例”，突出展現市場領先企業在營銷實踐中所取得的成就。
　　相關章節調整：
　　第19章“管理人際傳播”做了重大的更新，補充了許多最新的素材；
　　將有關市場預測的內容置於第3章“收集信息和預測需求”，使該主題與營銷環境的相關內容有機地匹配；
　　第5章標題由“創造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠”改為“創造長期顧客忠誠”，以更好地反映本書對這一領域的重視；
　　第10章“確立品牌定位”和第11章“競爭動態”，對內容進行了整合和調整，第11章新增有關經濟下滑時期的營銷素材。
作者簡介：
　　菲利普·科特勒（Philip Kotler），市場營銷學權威，美國西北大學凱洛格管理學院國際營銷學S.C.莊臣榮譽教授，擁有芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位。
　　營銷學領域最暢銷教科書的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等國際一流刊物上發表了100多篇論文。是唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者，該獎專門獎勵發表在Journal of Marketing上的最優秀年度論文作者。美國營銷協會設立的“傑出營銷學教育工作者獎”的第一位獲獎人。1975年，因在市場營銷科學上獨創性的貢獻榮獲美國營銷協會頒發的“保爾·D·康弗斯獎”。1995年，被國際銷售和營銷管理者組織命名為“年度營銷者”。擔任多家公司營銷顧問，包括IBM、GE、美國電話電報公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、默克公司等。是美國管理科學學會市場營銷學院主席、美國營銷協會理事、營銷科學學會信托人等。

目錄:
第1篇 理解營銷管理
第1章 21世紀的市場營銷
市場營銷的重要性
市場營銷的范疇
市場營銷中的核心概念
新的營銷現實
由企業主導向市場主導轉變
對4P進行更新
營銷管理的任務
卓越營銷案例：耐克公司
卓越營銷案例：谷歌公司
第2章 制定營銷戰略與營銷計劃
營銷和顧客價值
公司和部門的戰略計劃
業務單位戰略計劃
產品計劃：營銷計劃的性質和內容
卓越營銷案例思科公司
卓越營銷案例英特爾公司
營銷計劃舉例飛馬體育國際公司
第2篇 獲取營銷洞察
第3章 收集信息和預測需求
現代營銷信息系統的構成
內部報告
營銷情報
分析宏觀環境
預測和需求測量
卓越營銷案例：微軟公司
卓越營銷案例：費列羅公司
第4章 營銷調研與需求預測
營銷調研系統
營銷調研的程序
測定營銷生產率
卓越營銷案例：IDEO公司
卓越營銷案例：INTUIT公司
第3篇 了解與認識顧客
第5章 創造長期顧客忠誠
創造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠
顧客終身價值最大化
培育顧客關系
顧客數據庫和數據庫營銷
卓越營銷案例：諾德斯特龍公司
卓越營銷案例：哈雷戴維森公司
第6章 分析消費者市場
影響消費者行為的因素
主要心理過程
購買決策過程：五階段模型
行為決策理論與行為經濟學
卓越營銷案例：迪士尼公司
卓越營銷案例：宜家公司
第7章 分析組織市場
什麼是組織購買
組織購買過程中的參與者
采購流程
組織購買過程的階段
管理組織間客戶的關系
機構與政府市場
卓越營銷案例：埃森哲公司
卓越營銷案例：通用電氣公司
第8章 識別細分市場和目標
細分消費者市場的基礎
細分組織市場的基礎
目標市場選擇
卓越營銷案例：匯豐銀行
卓越營銷案例：寶馬公司
第4篇 培育強大品牌
第9章 創建品牌資產
品牌資產是什麼
建立品牌資產
測量品牌資產
管理品牌資產
設計品牌化戰略
顧客資產
卓越營銷案例：寶潔公司
卓越營銷案例：麥當勞公司
第10章 確立品牌定位
開發並建立品牌定位
差異化戰略
小企業定位與品牌化
卓越營銷案例：路易·威登
卓越營銷案例：飛利浦公司
第11章 競爭動態
市場領導者的競爭戰略
其他競爭戰略
產品生命周期營銷戰略
經濟衰退中的營銷
卓越營銷案例：三星公司
卓越營銷案例：IBM公司
第5篇 開發市場供市場
第12章 制定產品戰略
產品特征和分類
產品和服務的差異化
設計
產品與品牌的關系
包裝、標簽、擔保和保證
卓越營銷案例：卡特彼勒公司
卓越營銷案例：豐田公司
第13章 服務的設計與管理
服務的性質
服務的新現狀
使服務營銷走向卓越
服務質量管理
產品支持服務管理
卓越營銷案例：麗嘉酒店
卓越營銷案例：百匯醫療集團
第14章 制定價格戰略和方案
理解定價
制定價格
調整價格
發起和應對價格變化
卓越營銷案例：eBay公司
卓越營銷案例：美國西南航空公司
第6篇 交付價值
第15章 設計與管理整合營銷渠道
營銷渠道和價值網絡
渠道管理的作用
渠道設計決策
渠道管理決策
渠道整合和渠道系統
沖突、合作和競爭
電子商務營銷實踐
移動電子商務
卓越營銷案例：亞馬遜公司
卓越營銷案例：特易購公司
第16章 管理零售、批發和物流
零售
自有品牌
市場物流
卓越營銷案例：Zara公司
卓越營銷案例：百思買公司
第7篇 傳播價值
第17章 設計和管理整合營銷傳播
營銷傳播的作用
開發有效的傳播
對營銷傳播組合進行決策
管理整合營銷傳播過程
卓越營銷案例：紅牛公司
卓越營銷案例：塔吉特公司
第18章 管理大眾傳播：廣告、銷售促進、事件和體驗與公共關系
開發和管理廣告方案
媒體決策和效果測量
銷售促進
事件和體驗
公共關系
卓越營銷案例：可口可樂公司
卓越營銷案例：吉列公司
第19章 管理人際傳播：直銷與互動營銷、口碑營銷與人員銷售
直銷
互動營銷
口碑
設計銷售團隊
管理銷售團隊
人員銷售的原則
卓越營銷案例：Facebook網站
卓越營銷案例：牛津大學
第8篇 實現成功的長期成長
第20章 推出新的市場供應物
新產品選擇
新產品開發過程中所面臨的挑戰
組織安排
開發過程管理：創意
開發過程管理：從概念到戰略
開發過程管理：從開發到商品化
消費者的采用過程
卓越營銷案例：蘋果公司
卓越營銷案例：RIM公司
第21章 開發全球市場
全球范圍內的競爭
決定是否走向國際
決定進入哪些市場
決定如何進入市場
決定營銷項目
原產國效應
決定營銷組織
卓越營銷案例：諾基亞公司
卓越營銷案例：歐萊雅公司
第22章 全方位營銷組織的長期管理
營銷實踐的趨勢
內部營銷
社會責任營銷
營銷執行和控制
營銷的未來
卓越營銷案例：星巴克公司
卓越營銷案例：維珍集團
附錄 營銷控制的工具
附錄 索尼克的營銷計劃與實踐
營銷計劃：導論
索尼克的營銷計劃案例
索尼克營銷計劃的章節分布
術語表
注釋