中文名: 銀行網點 服務轉型百問百答
作者: 孫盧東
圖書分類: 經濟
資源格式: PDF
版本: 掃描版
出版社: 上海財經大學出版社
書號: 9787564215071
發行時間: 2013年01月01日
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:

內容提要
　　孫盧東編著的這本《銀行網點服務轉型百問百答》總結了近年來在全國二十多個省市數千個銀行網點的服務質量測評、上千家銀行網點服務培訓和輔導的經驗，可作為當前銀行服務網點轉型的借鑒和參考。本書由上海財經大學出版社出版。
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內容截圖

目錄:
前言
一、展會
二、開門迎客
三、客戶分流
四、服務流程
五、微笑
六、儀容儀表
七、著裝
八、形體儀態
九、手勢
十、服務用語
十一、接待禮儀
十二、接打電話
十三、客戶意見
十四、客戶抱怨或投訴
十五、服務崗位
十六、服務環境和服務設施
十七、應急
十八、服務管理
十九、服務測評
結束語