導讀： 資源介紹 語言: 簡體中文 地區: 大陸 圖書fenlei: 心理學 中文名: 360度高效溝通技巧 發行時間: 2010年1月1日 資源格式: PDF 版本: 掃描版 簡介: 內容簡介本書以電影情景、職場小說等為例， 資源介紹 語言: 簡體中文 地區: 大陸 圖書fenlei: 心理學 中文名: 360度高效溝通技巧 發行時間: 2010年1月1日 資源格式: PDF 版本: 掃描版 簡介:
內容簡介
本書以電影情景、職場小說等為例，從管理溝通的多個維度入手，具體闡述了企業中高層管理者應該掌握的高效溝通技巧，諸如：溝通前如何運籌帷幄、妙算先勝；溝通中如何“望、聞、問、切”；怎樣運用非語言溝通能力打動對方，怎樣溝通才能使上下左右的人都滿意等。全書案例鮮活生動，語言诙諧幽默，溝通理論平實易懂，對經理人提升溝通技能很有幫助。
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內容截圖
目錄: 前言
第1章經理人常見的溝通障礙/1
11“郵件門”事件引發的深思/1
12管理就是溝通/5
13經理人常見的溝通障礙/12
131上行溝通障礙——向上溝通沒有膽/13
132平行溝通障礙——水平溝通沒有肺/15
133下行溝通障礙——向下溝通沒有心/17
情景賞析：《杜拉拉升職記》中的成功溝通/19
自我測試1：經理人溝通技能評定表/21
自我測試2：趣味測試“工作環境中的溝通水平”/25第2章溝通前的籌劃——知彼更要知己/27
21胸有成竹易溝通/27
211了解溝通目標/27
212認清自己的個性/29
213適合自己個性的溝通策略/33
22多角度了解對方/34
221察言觀色識人/34
222看到對方的積極面/36
223針對不同對象的溝通策略/37
23擬訂溝通計劃——選好時機、選好方式/39
231把握溝通時機/39
232選擇溝通方式/40
24別讓情緒惹了禍/42
241辨別自己和他人的情緒/43
242學會控制情緒/44
測試：自我氣質性格測試/45
模板：溝通計劃表/48360度高效溝通技巧〖〗目錄第3章溝通中的傾聽技巧——會聽才會說/49
31做最有價值的“小金人”/49
32學會傾聽/51
321傾聽的內涵/51
322消除傾聽的障礙/54
33傾聽的藝術——“望”、“聞”、“問”、“切”/57
331“望”/57
332“聞”/58
333“問”/58
334“切”/65
34提高傾聽能力/65
341傾聽的五個層次/66
342完美傾聽的“三部曲”/69
自我測試1：傾聽技能評價/71
自我測試2：傾聽習慣自測/72
自我測試3：傾聽時非語言習慣評估/73
影片賞析：《撞車》裡的傾聽障礙與同理心傾聽/74第4章溝通中的非語言技巧——此時無聲勝有聲/80
41解讀非語言/80
42學會看人臉色/82
421真笑還是假笑/82
422眼睛會說話/84
423揭開表情的面紗/88
43體態秘語/91
431頭部姿勢/92
432手勢/93
433站姿/96
434坐姿/97
435走姿/98
436其他姿勢/98
44說話要聽聲/103
45溝通的環境和距離/104
自我測試1：非語言溝通能力測試/105
自我測試2：你的眼睛運用習慣測試/107
自我測試3：非語言信息含義測試/107
影片賞析：《撞車》、《斯通家族》中的非語言溝通/109第5章上行溝通技巧——我辦事，你放心/113
51尊重上司的權威/113
52恪盡職守不越位/118
53請示匯報有分寸/120
54有膽有識受器重/122
55患難之交見真情/125
56化解上司的誤會/127
57巧妙應對上司問責/130
自我測試1：你的上行溝通能力/133
自我測試2：你說服上級領導的能力/134
影片賞析：《穿普拉達的女王》——引人深思職場
“好下級應該怎麼做”/135
影片賞析：《金婚》——學習普通百姓的上行溝通技能/137第6章下行溝通技巧——做個會溝通的好領導/141
61學會贊美下屬/141
62化解員工抱怨/144
63激勵的 “法寶”/149
64恰當的批評方式/153
65員工離職溝通：再見亦是朋友/157
自我測試1：領導風格自我測試/160
自我測試2：與下級溝通能力自我測試/161
自我測試3：下行溝通的基本規范表/161
影片賞析：《穿普拉達的女王》——下行溝通要認可/164第7章平行溝通技巧——禮尚往來/166
71主動表達善意/166
72不旁觀，不錯位/169
73求同存異建交情/172
74相互補台不拆台/175
影視賞析：《亮劍》——“李雲龍與趙剛” 剛柔相濟，將相和/178第8章與客戶溝通技巧——誠信為本/182
81說客戶想聽的/182
82在商不言商/185
83樹立良好口碑/188
84學會拒絕/191