中文名: 公共關系學
作者: 趙宏中
孟麗莎
何萍
資源格式: PDF
版本: 文字版
出版社: 武漢理工大學出版社
書號: 7562914389
發行時間: 2003年07月
地區: 大陸
語言: 簡體中文
簡介:

內容簡介：
本書從公共關系的主體、客體、媒介，公共關系的適用范圍、一般職能、一般過程、基本原則、主要規律、主要活動、組織結構、工作人員、公共關系的談判、跨文化公共關系學幾個方面介紹了公共關系學的相關知識。
內容截圖：

目錄:
第一章 緒論
第一節 公共關系與公共關系學
第二節 公共關系的產生和發展
第三節 建立具有中國特色的公共關系學
【案例1-1】 木梳賣給和尚———奇案奇招，公共關系顯神通
【案例1-2】 信譽投資帶來經濟效益———公共關系與市場營銷
第二章 公共關系的主體———組織
第一節 組織的結構和特點
第二節 組織的功能
第三節 組織的環境
【案例2-1】 金杯汽車公司重視股東關系———股東關系案例
【案例2-2】 天津開發區吸引外資有方———國際公眾(投資者)關系案例
第三章 公共關系的客體———公眾
第一節 公眾的分類和作用
第二節 內部公眾
第三節 外部公眾
【案例3-1】 只有一名乘客的航班———“讓顧客滿意”：必備的公關意識
【案例3-2】 營造愛的綠洲———構建組織內部員工人際關系
第四章 公共關系的媒介———傳播
第一節 公共關系傳播的概念
第二節 公共關系傳播的模式
第三節 公共關系傳播的功能
第四節 公共關系傳播的類型
【案例4-1】“鴿子事件”———媒介公共關系中的“制造新聞”
【案例4-2】 穩得福烤鴨店怎麼辦———面對不全面報道的公共關系協調
第五章 公共關系的適用范圍
第一節 經濟領域的公共關系
第二節 政治領域的公共關系
第三節 文化領域的公共關系
【案例5-1】 水門事件與尼克松下台———“這是公共關系的失策”
【案例5-2】“國際商用機器公司就是最佳服務的象征”———靠優質服務贏得公眾和占領市場
第六章 公共關系的一般職能
第一節 公共關系的職責
第二節 公共關系的功能
第三節 公共關系的作用
【案例6-1】“21 金維他伴隨您進入21世紀”———杭州民生藥廠創名牌記
【案例6-2】 35次緊急電話———糾正失誤如同“救火”
第七章 公共關系的一般過程
第一節 調查研究
第二節 制定計劃
第三節 組織實施
第四節 檢查評估
【案例7-1】 在長城飯店“小事不小”———日常公共關系調查與策劃
【案例7-2】 精工表公關巧實施 奧運會揚名效果佳———大型體育盛會公共關系計劃的實施與評估
第八章 公共關系的基本原則
第一節 以事實為依據
第二節 以公眾利益為出發點
第三節 以和諧為基調
第四節 以塑造形象為目的
第五節 以政策和法律為准繩
第六節 以科學為指導
【案例8-1】“神州”何以走遍神州———強化公眾對組織的印象
【案例8-2】 贏得顧客信賴是北方大廈成功的奧秘———顧客公共關系工作的基本原則
第九章 公共關系的主要規律
第一節 塑造形象的規律
第二節 吸引公眾的規律
第三節 強化傳播的規律
第四節 廣結善緣的規律
第五節 協調關系的規律
【案例9-1】 普羅克特—甘布爾保衛它的質量象征———穩定公眾對組織的態度
【案例9-2】“球”的妙用和“竹”的風骨———竹園賓館組織整體形象塑造的奧秘
第十章 公共關系的主要活動
第一節 制作公共關系文書
第二節 組織公共關系會議
第三節 開展各項專題活動
第四節 參與公共關系決策
第五節 突發事件的應急處理
【案例10-1】 大亞灣不是切爾諾貝利———矯正型公共關系案例
【案例10-2】A法國白蘭地的精彩“亮相”———尋找時機的名人效應策劃
B飛鴿車伴隨白宮新主人飛向美國———捕捉時機的名人效應策劃
C誰的酒上國宴———錯過時機的名人效應策劃
第十一章 公共關系的組織機構
第一節 公共關系部
第二節 公共關系公司
第三節 公共關系協會
【案例 11-1】 穿針引線 參謀決策———營利性組織公關部的職能與作用
【案例 11-2】“藍燈”、“綠燈”和“黃燈”之戰———出租汽車行業如何贏得公眾信任
第十二章 公共關系的工作人員
第一節 公共關系人員的要求
第二節 公共關系人員的素質
第三節 公共關系人員的能力
第四節 公共關系人員的職業道德准則
附：公共關系行為准則簡介
國際公共關系協會(IPRA)職業行為准則
中國公共關系職業道德准則
英國公共關系協會(IPR)職業行為准則
美國公共關系協會(IPRSA)職業行為准則
【案例12-1】 松下崛起的秘密———內部公眾關系障礙及其消除渠道
【案例12-2】 魔力神奇的《正泰每日新聞》———組織內部公眾之間的信息溝通
第十三章 公共關系談判
【案例】 知己知彼，百戰不殆———美國、日本、德國談判風格簡介
參考文獻